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后桥总成异响损坏,维保手册不规范,霸王条款,电池质量,服务质量差

发布于 2021年05月14日 10:45
  • 17353249905
  • 东风汽车
  • 质量问题,霸王条款,三包问题
  • 赔偿,改善服务,维修
  • 12000元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-14 13:10:11

已分配商家 东风汽车


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-14 13:10:11


发起投诉 05-14 10:45:46

2018年6月,我公司购入东风天翼纯电动公交车10台, 这10台东风天翼纯电动公交车质量很差,经常出现大大小小的问题。我公司从此就进入了不断维修、投诉、维权的黑洞。 1、19年末购入的6台车辆陆续出现质量问题,主要为后桥异响,经检查后桥总成损坏,更换后仍然存在异响情况。但更换的新总成却不延续保质期。 2、车辆使用两年来,续航能力大幅下降,平均续航能力下降了70%,导致车辆每天多次充电,联系售后技术人员,需要更换电池,可每次更换都需要3-4个月时间,甚至有时需要半年时间,严重影响车辆运营收入。 3、 2021年开始出现气泵不工作,车辆不能行驶故障。经经销商技术人员检查,说三合一部件出现问题,单车维修需要12000元,并其质保为24个月,已过质保期。我公司检查《东风新能源客车质量保修手册》并无三合一项目部件说明。咨询客服,将多个不相关的部件都称为三合一部件,同时客服人员不能提供“三合一部件“相关规范性文件。我公司认为其质保手册不规范,存在霸王条款情况。 为此,我公司特诉求东风汽车股份公司,一是能为我公司车辆免费更换此“三合一”部件,同时赔偿因多日车辆停发导致的误工损失。二是加强售后能力,及时对保修期内的电池、部件进行更换,因耽误维修导致停车情况,按误工进行赔偿。三是对新换部件重新定制维修期限,排除不给新部件延保的霸王条款。


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