黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 16:37:49
已分配商家 SGMW上汽通用五菱
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审核通过
05-16 16:37:49
发起投诉
05-16 15:11:53
本人欲购马卡龙全粉车，前几天到柳州五菱八一路直营店时，接待销售小罗表示：定不了，厂家不生产，其他拼色车顶均有现货。我在小红书上看到其他地区有小伙伴已拿到全粉的马卡龙，我跟销售沟通，告知销售确实已有人拿到全粉马卡龙，销售回复：不可能。于是我联系五菱官方客服，客服表示可以订购，并没有停产。在今天收到销售问我考虑得如何，我说我还是想要全粉，销售直言定不了，没有全粉这一款。于是我说我联系了客服，并质疑销售的专业性，销售说：可以定，但是不知道要等多久，怕你等太久，跟专业性无关。此前销售并为询问过我能不能等车，我说：你这是在欺骗消费者，能定却告知消费者定不了。销售答：我从你的角度考虑问题，你定了拿到车的时间是个未知数，能接到一个订单我何乐而不为呢。八一路销售小罗为了达到自己的业绩而欺骗消费者，隐瞒全粉车子可定的事实。我多次与4s沟通无果之后，我让官方客服联系4s。4s在收到官方通知后来和我联系，1次联系我，4s表示愿意去厂家沟通是否可定，是否定了车才开始生产。2次联系时，4s说不能定，定不了，厂家不生产，我反问：这个问题如何投诉，你们4s和官方客服回答不一致。4s店员回答：刚刚只是询问了主管，现在去问问店长。3次联系我时，4s表示可以定，但是不确定要等多久。在第三次联系时，电话刚接通还听到其他店员在电话里嘲笑：投诉你投诉你。在柳州五菱八一路店体验极差，店内销售客服态度恶劣，本人从未野蛮不讲理，对于官方放出的车辆信息进行正常询问，并想要订购全粉马卡龙，其店员欺骗消费者，还对消费者购车问题不认真处理。
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