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全新课时包没有使用,被商家强行扣除600元绘本费,且未在承诺期退款

匿名 发布于 2021年06月04日 14:34
  • 17353506294
  • 阿卡索外教网
  • 退款问题,霸王条款
  • 退款
  • 4278元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-11 15:30:08

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


阿卡索在线外教
申请完成投诉 06-06 15:24:56

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:经过我司客服人员与学员沟通、协商,已解决,感谢您的理解和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

阿卡索在线外教
回复 06-06 15:24:28

您反馈的问题已有我司专业人员与您沟通处理并解决,感谢您一直以来的关注和支持,谢谢!


匿名 补充投诉 06-04 16:03:54

已隐藏内容


阿卡索在线外教
回复 06-04 15:47:23

您好,这边查询到您的投诉号码并未在我司购买套餐还请提供已在我司购买套餐的手机号码,感谢您的支持,祝您生活愉快!


阿卡索在线外教
回复 06-04 15:40:12

您好,非常抱歉给您带来了不便,我们已经了解您的情况,将尽快安排工作人员与您联系,还请您保持电话畅通,依然感谢您一直以来对阿卡索的理解和支持!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-04 15:29:05

已分配商家 阿卡索外教网


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-04 15:29:05


匿名 补充投诉 06-04 14:39:55

在推荐(课程)套餐时隐瞒事实,没有跟消费者说清所有消费条款,没有提有绘本费用,退款是,要求必须接受600元绘本费扣除,请全额退回所有款项


匿名 发起投诉 06-04 14:34:56

全新课时包没有使用,被商家强行扣除600元绘本费,于4.28提交申请退款,承诺15个工作日退款到账,本人于5.26咨询公司相关人员未收到款项,对方才表示无法原路退回,需提供银行卡号,5.28已完成信息回复,截止6.3号,未收到任何退款,还被强行收取600元绘本费,期间本人未使用任何信息


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