我也已经反馈给汽车315节目了，曝光以后再说吧，到时候让那个0124客户继续重复她说的话，私自更换点火线圈，私自更换机油品牌，无问题的车，在你们途虎放了一晚上，出现抖动严重故障不给解决，那个0124客服每次打电话都会硬着头皮说，和我们没关系，我们不存在违规操作，你说气人不气人啊？？？

每次途虎那个0124客服打电话，都重复一样的话，不管你说什么，她就是重复，从一开始说的和这几天过去了都是一样的话，我都已经烦死了！对我的生活严重构成了骚扰，就是不给你解决问题，就是重复。就是故意这样做的是吗？

为了他们途虎取证换火花塞不会导致车辆故障，他们让我配合去检测，我已经在端午假期自己开着故障的车跑了900多公里！！！而今，又让我去海口的4s店，检测是不是由他们更换火花塞造成的车辆抖动，对于车进厂前无任何问题，出厂时我并未开车的情况下出现了故障视而不见！可恨到了极点。之前的要求只是想大事化小小事化了，有故障你们修好就行，但是现在不可以！！！我必须要你们给我合理的解释！否则绝不善罢甘休！

现在途虎只提出火花塞费用给我退费，其他导致车辆故障问题，与他们无关，他们让我去4s店检测，我多次配合，在上周已经分别去了途虎琼海店，和途虎海口店进行了检测，而今，在黑猫介入后，又要求我去4s店检测。我距离海口大概240公里的路程，往外500公里，距离琼海100多公里路程。往返300公里，途虎多次要求我开着有故障的车去他们店铺进行检测，来证明车辆的故障和他们无关，这种套路做法我已经配合2次，对于产生时间，油费等损失只字不提。简单的是，车进你们厂没有问题，你们更换了东西，停了一晚上，打电话和我说车抖，私自更换点火线圈，还是抖！再次去你们其他合作店铺检测说有两个故障！！请问，你说和你们没关系，那车就是说在你们那停了一晚上，自己把自己弄抖了，自己把自己弄成故障了是不是？？？？

虎妹已收到用户投诉，马上安排专员回访跟进解决。

对了，除了以上情况还私自更换我买的机油品牌，我买的嘉实多，给换成了壳牌。

我的车少说现在卖也能卖30多万。当初100多万的车，你们搞出问题，不管了，让我自己去4s店检测问题。你知道我这车进一次4s店，如果弄发动机，没有几万出不来。你们给钱吗？？？还让4s店出具是你们途虎搞坏的！！4s店顶多知道哪里坏了，至于怎么坏的，他们知道吗？怎么给你出证明？？？你们要这样，你们全国的途虎门店应该挂个牌子，有问题我们不管啊，就算我们弄出的问题，也得你自己花钱去4s店修。抢4s店的生意，有问题还把责任推给4s店！！！你们真的超级过分！！！

第一个图下午4点多，你们打电话说车辆已经镀晶完成，并没有说我有任何问题，第二图是你们途虎在晚上8点39分给我打电话，告诉我车抖动，已经检查了，是点火线圈的坏了，未经我允许情况下已经更换了。第三个图晚8点45分，你们发来的微信已经拆下来更换的点火线圈。你们不承认未经我的允许，那我问题，两次间隔6分钟，你给我检测出来问题，拆下原车的，按上新的，并拍照给我发来，6分钟时间够不够用！！！凭啥没问题的车你们私自给我换点火线圈，更过分的是没问题的车让你们弄出问题来，更气氛的是，我居然真的听你们的话傻傻的换了一套点火线圈然后还抖动！！！你们不承认没有通知我，我问你6分钟时间够不够用？？？还有，当天下午4点就已经镀晶完成了，更换火花塞和机油是前一天的事！！你们怎么发现我车抖动的？？？过分

车之前没有一点问题，你们途虎店员亲自检测了半个多小时，也说没问题，更换火花塞就抖动了？就说点火线圈坏了，好，我按照你们说的换了点火线圈吧？？？换了又说前氧传感器坏了导致抖动…我说那我修了，你保证不抖吗？你们说不敢保证，又说电子气门控制马达坏了，修得6000多，你们玩呢？？？？车之前一点问题没有，你们给保养就弄成这样？？？？你干脆让我把车换了得了。必须给我合理解释，耽误了这么久了，天天为车的事跑，油钱不是钱？时间不是钱？？最后你们好意思让我自己去4s店修？？？我车之前是没问题被你们修出问题，然后让我自己去4s店？？？还让4s点出具检测报告是由于途虎更换火花塞导致的，你当4s店是你们途虎开的呢？说开就开？？？你们自己都说我车之前没问题，换了火花塞我还没有开车，车还在你们途虎店就出现抖动问题了你们知道不？？？你们糊弄我说点火线圈坏了让我更换，我更换了，是不是还抖，一点用没有是还是不是？还让我更换前氧，进气马达要6000多，你干脆把我车换了行不行？？？你们要知道是你们修出来问题！！！凭什么让我自己去4s店修？？？没问题的车你们都承认检测了，在你们店修的，我还没开走呢，就出现抖动了，你们私自更换我的机油，自己更换我的点火线圈为啥？？？和你们没关系吗？？

本人14款宝马X6，15年上牌，在途虎保养后，出现怠速极具抖动，途虎店让自己去4S店检测问题，完全放任不管的态势。具体情况如下： 1、6月5日，在途虎三亚凤凰路店进行常规保养，更换机油、三滤、火花塞，并做了全车美容镀晶。进店时，途虎员工用电脑和试车等方式对车辆进行了长达30分的检测，并未发现车辆存在任何问题，于是开始进行常规保养，保养后，由于需要镀晶美容，途虎店员工意见可以把车放在店里一晚进行镀晶，第二天来取。6月6日下午16点左右，途虎通知我可以取车，由于本人有事，表达可能会晚去。当晚8点，途虎员工再次打来电话，说我的车子出现“抖动”，免费为我进行了检查，发现一个点火线圈故障，更换后，抖动消失。我问，为什么之前没有问题，更换火花塞后出现点火线圈故障？店员表示说不清楚，无法告知。6月7日上午10点，我到达途虎三亚店取车，发现点火线圈已被更换，而且不是原车品牌的点火线圈，我要求更换一套，途虎店以没有货未由不进行更换。并表示抖动已经消失，无需更换，付款后，回到家中发现车子依然抖动，怠速从600到1500乱串，非常严重，再次打途虎电话，被告知，其他点火线圈也需要更换，让我进行更换。6月11日上午10点，我去途虎琼海点进行更换一套点火线圈后，抖动依然明显，经检查发现有两个缸多次失火，我问原因的时候，途虎琼海店表示可能是之前更换火花塞碰到什么东西。后我表示也是在途虎店更换后，员工表示，那应该不是这个问题，随后又对车进行检查，又说前氧传感器故障，我问为什么之前查不出来，后来店铺表示经过沟通4s店，前氧传感器对车辆抖动影响不大。后来两个店铺经过私下沟通，表示我车电子气门控制马达损坏，需要更换。报价6000元左右。6月11日下午，途虎总部来电，表明要求我自己去4s店检查故障，并要求4s店出具是途虎导致才会对我进行理赔。我认为这是由于途虎店保养所导致的问题，我已经很配合了，但是他们一而再再而三的要求我自己进行检查维修，对于我车之前检查没问题更换火花塞出现问题、和私自按照点火线圈、和更换全套点火线圈问题依然存在置之不提（再加上未经过我允许私自更换机油品牌等问题），严重侵犯我的权益。