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还需要多久能退款？已经有半年了的时间了，我们也很焦虑这件事情，让我对大众的品牌产生怀疑态度

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本人于2021年1月3号在武汉市洪山区南湖恒信众合上汽大众4S店提了一台大众途昂汽车，当时有优惠政策置换可退9000置换金，提车后销售员所需要的资料我都已齐全拍照传给当时卖车给我的销售员，当时他说资料都齐了清晰度也够了，后续临近春节销售又联系我说其中一项拍得不够清晰厂家不给打款，当时也没跟我说只有七天的补齐资料时效性，春节后资料再次拍照补发给他后也一直没联系过我，直到四个月了我去4S店问置换款怎么还没到结果接待我的人直接说之前卖车给我的那个销售已经离职，公司只能补偿我5000另外4000需要我自行承担，这不是欺骗营销耍流氓吗，目前和大众售后投诉电话了，至今也没有大众的人联系我，也没有谁能回复我这个事件有没有人处理，打电话到4S店还是说只能退我5000没有其它的处理方法，叫我找之前卖车给我的销售，公司只能承担5000！！！！！！我辛辛苦苦转的钱他们说没有就没有了！！！你们大从这么大的品牌都不能承担这4000元难道让我平民消费者来承担？？既然你承认退这5000元，那证明这是事实存在的，你们就应该内部协调解决，而不是应该让我承担后果。如果不能退还置换金，那我前期可以考虑不大从汽车，这就是欺诈消费者。先诱骗买车退置换金，买车后又用各种理由拒绝退置换金。最后投诉无门，厂家对材料审核有时间和图片清晰度要求导致一些材料本来已经很清晰，但是上传到他们平台审核不通过最后错过最终审核日期。大众汽车销售人员没有说明厂家要求和时限要求导致最后审核不通过。最后让我们自己为你们的过错来买单！天理何在？我只能希望借助公众平台帮我解决问题。