投诉美的商家和品牌方400售后不作为，产品质量问题换货超过15天不解决
发布于 2021年06月19日 20:32
- 17353697839
- 美的客服官方微博
- 产品质量问题,客服不处理,三包问题,逾期未发货,安装问题
- 退/换新机
- 1994元
- 投诉已完成
评价
06-24 21:09:28
这个全五星是给南京这边售后服务商的，讲真的，师傅大热天过来安装不容易，看在这个份上我们就不去计较了，我们也是做服务的，也能理解服务业不容易，不是被晾了这么久那会轻易去投诉，当然如果不是看在师傅的面上我这边不会轻易妥协的
确认完成
06-24 21:09:27
亲亲，感谢您的反馈，工作人员与您及时沟通了就好哦，如后期需要帮助可再联系小美哈，谢谢！
补充投诉
06-22 17:14:42
6月22日下午17时南京售后网点回复电话，号码：025-524*****告知，换货的空调应该是明天到货，到货后会安排人安装，希望我在黑猫投诉平台上回复
补充投诉
06-21 18:37:30
6月20日中午11.59美的400客服打来电话询问情况，说记录情况向具体负责人反馈，截至目前2021年6月21日18时，超过24小时，没有具体工作人员跟进
亲亲，您好！关于您反映的情况，小美来将情况反馈核实哈，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 21:37:01
已分配商家 美的客服官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 21:37:01
发起投诉
06-19 20:32:08
本人于2021.5.15在淘宝店铺：知名品牌家电大卖场，购买美的旗下子品牌华凌空调两台，型号均为（KFR-35GW/N8HE1）。两台空调均由师傅上门安装好，在安装的时候，有一台空调出现开机几分钟后自动关机现象，当时以为是软件设置定时了所致，师傅说后面出现这个问题再找他。当时天气还不热，空调并未使用，在6月初天气逐渐开始热的时候使用并发现空调内部问题，导致开几分钟自动关机这个现象一直存在。遂致电师傅上门测试，师傅上门测试产品质量问题，无法修理，建议我找商家售后。我找商家，商家让找美的售后，美的售后师傅联系我做好测试单，发给商家。来回踢了几次皮球之后商家答应换货，第二天售后的师傅上门把有问题的机器拆走，但是迟迟不予换新，给予的物流订单一检查是之前的物流订单，从我提出售后到商家给予我错误订单，中途已经耽误了两个星期。我又致电美的官方400售后，售后回复我，现在没有货，要等到20号才有货，既然没货，为何天猫店，京东店，美的官方商城均有货在售？拖了半个月劳神费力，沟通了十几二十次，售后都换了三人联系，现在要求美的官方专人跟进、优先处理，并给出补偿方案
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