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京东自营店购买的苹果手机到手就出现了各种质量问题

用户7649060850 发布于 2021年07月15日 21:17
  • 17354040927
  • 京东客服
  • 客服不处理,产品质量问题,恶意拖延退换货时间
  • 退货,换货
  • 6601元
  • 已回复
用户7649060850 补充投诉 07-15 22:12:06

手机是充电充到多少拔充电器,手机电量半个多小时都会是显示多少。比如充到百分之八十就没充了,半个多小时电量都会是百分之八十不变。一旦电量显示开始掉电就掉的快了。。。


京东客服
回复 07-15 21:40:49

您好,小妹收到您的反馈啦,我们将安排专人为您处理 ,请您保持手机通畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-15 21:39:04

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-15 21:39:04


用户7649060850 发起投诉 07-15 21:17:31

在京东自营店购买的iPhone12 到手第一天就出现闪屏、蜂窝数据打不开各种问题,客服解释是正常现象告知重启,半个月后直接出现断网,并且手机发烫严重,电池续航巨差,和客服反应客服解释为正常现象,与天气有关,但手机问题仍然严重,6月15号申请售后,7月上旬手机才返回来,被告知更换了电池与主板,7月12号又开始出现机身发烫 电池续航问题等各种问题。 图一、图二:图一为订单详情,购买时间为5月28号,29号签收后就出现了各种问题,闪屏、蜂窝数据打不开,图二为联系客服表述问题的时间截图。 图三、图四:均为使用期间出现的发热、断网、没信号等问题联系客服并提出疑问,客服均回应是正常情况。 图五、六、七:6月15号联系客服售后,说明手机发烫十分严重,电池续航能力十分差,手机发烫到只能关机,完全是碰都碰不了,奇怪的是那么烫的问题手机也没有跳出高温警告。便申请了售后维修。 图八、九、十、十一:为售后申请记录,与第一次售后维修凭证,手机第一次返厂维修后是更换了电池与主板的,京东客服电话中完全没有说明手机是出了什么问题,只是告知已更换电池与主板。 图十二、十三、十四、十五:是多询问售后京东客户端售后物流进度未更新原因,到7月3号客服才给出物流截图信息。 图十六、十七、十八:手机售后返修后再次出现问题,电池续航差,依旧发烫,手机电池充满后看抖音刷微博看电视半个小时手机电量依旧显示百分之百,而电量到百分之九十几后电量就开始掉的很快。联系客服客服一直是含糊其辞,电话中客服提出补偿100京东,解决问题敷衍。


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