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未入住房间,不归还退款

匿名 发布于 2021年07月15日 23:41
  • 17354042428
  • Airbnb爱彼迎
  • 霸王条款,服务不到位/态度差,退改问题
  • 退款,道歉,赔偿,改善服务
  • 345元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-25 14:20:08

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


Airbnb爱彼迎
申请完成投诉 07-20 14:12:29

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为:已为您提供了本次预订的全额退款。请您对这次的服务进行评价,以改进提高我们的服务。感谢您的支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

Airbnb爱彼迎
回复 07-19 16:40:16

您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为:已为您提供了本次预订的全额退款。请您对这次的服务进行评价,以改进提高我们的服务。感谢您的支持!


匿名 补充投诉 07-16 09:42:44

本人未使用房东房源,理应得到退款,而且这个房费也是我出的,怎么能平白无故的就落到房东身上,这简直就是霸王协议啊!


匿名 补充投诉 07-16 01:26:25

在与爱彼迎客服的沟通过程中,客服最初是推卸责任,在房东对消费者合法诉求忽视不见的情况下,甚至不愿意与房东进行沟通,在本人反复“求情”之下,客服才答应去与房东进行协商,最终结果也不如人意。爱彼迎,我只想问问你,你当我是要饭的乞丐吗?用50块打发我?在我无法认同50块退款的情况下,用将为房东保留款项来要挟我?对啊,用我的钱来打发我,可真有你的爱彼迎。


Airbnb爱彼迎
回复 07-16 01:23:04

您好,我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后,与您取得联系,请您耐心等待。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-16 01:17:31

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-16 01:17:31


匿名 补充投诉 07-16 01:04:15

本人是在订单支付后的20分钟内取消订单,此举做法对房东来说并未造成任何损失,希望爱彼迎能正式消费者合法权益,将剩余房款归还给我。


匿名 发起投诉 07-15 23:41:16

因为是第一次使用爱彼迎,对爱彼迎平台的使用流程并不清楚。在取消订单后,试图与房东联系希望归还房款,房东始终采取冷漠、不合作的态度。在数次去爱彼迎客服联系后,在客服的联系下,房东才愿意归还50元房费,然而我是花345购买的,归还金额连50%都没有。首先,在与平台的协商过程中,平台保护房东,认同房东签订的霸王条例。第二,房东未提供任何服务情况下收取巨额费用,且态度极其冷淡!


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