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阿卡索与海尔金融财务纠纷,却恶意冻结学员账号

发布于 2021年07月17日 09:55
  • 17354059304
  • 阿卡索外教网
  • 退款问题,客服处理不当,霸王条款
  • 改善服务,恢复账号
  • 6288元
  • 投诉已完成
评价 07-24 12:21:33


确认完成 07-24 12:21:32


补充投诉 07-20 16:54:04

7月20日,接专员电话,态度强硬。上来就说你因为海尔金融逾期所以被我们专员采取强制退款措施,请以后注意还款,别再逾期,否则还可能被强制退款操作!我这暴脾气,立马就上来了,你们公司是大热天故意派人打电话气我的?上次还给我解释是专员操作失误,今天又来故伎重演,把屎盆子扣我头上?我从来没有逾期,早已结清课程款,你们自己不搞清楚,又跑来责怪学员?你凭什么随意冻结我的账号?这个专员说我们事先通知你了,只是没有接通电话。什么强盗逻辑,没打通电话叫通知?我说你干嘛随意解冻我账号?专员又说我们只是解冻了两三天,对你不造成什么影响。呵呵,满口强盗逻辑,最后说我们冻结你的账号造成你13节课程被取消,我们会给你约上,按你原来的时间约。真是搞笑,时间过去了还有原来的时间?你以为我天天没事就等着上你的课?我要求给第二个套餐无理由退款,专员说不行,我们有规定的。我已经不想再跟这个满口强盗逻辑的专员沟通了,烦请换个专业点的客服解决问题。先搞清楚是什么原因导致我要求退款,别把责任推到学员头上!


补充投诉 07-18 10:09:48

已有专员联系,称冻结账号属于员工的失误,搞错了?! 但是我账号里预约了半个月的课程因为阿卡索随意冻结账号而全部被取消。现在正值暑假,本来一些热门老师的课程就很难约,我花了很多时间约好的课全部没有了,要求阿卡索公司给出解决方案。客服表示可以给课程延期。我对这个公司已经失去信任。不仅随意冻结学员账号,而且随意解冻学员账号。我上了半年课后又续了一年的套餐,这个新套餐自付费时就是冻结状态,结果7月15日被阿卡索随意解冻,如果我没有发现,就会开始计时。这些随意冻结、随意解冻的操作让人无法再信任这个平台。要求后来续费的一年课程无理由退款,当前课程上完以后不会再选择阿卡索了。


阿卡索在线外教
回复 07-17 10:03:06

您好,非常抱歉给您带来了不便,我们已经了解您的情况,将尽快安排工作人员与您联系,还请您保持电话畅通,依然感谢您一直以来对阿卡索的理解和支持!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-17 09:57:05

已分配商家 阿卡索外教网


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-17 09:57:05


发起投诉 07-17 09:55:21

本人2020年12月15日购买阿卡索12个月国际套餐,海尔金融已还清贷款。2021年7月15日突然被阿卡索冻结账户,还有近200节课未上。电话咨询客服却被告知海尔金融逾期,并且已经于2021年6月25日电话通知本人作强制退款处理(其中扣除绘本等各种费用近2000元)。本人表示未接到过电话,也未收到退款。客服却多次强调打过电话了。第二天专员表示未接通电话,也就是未尽到告知义务,阿卡索单方面恶意冻结学员账号导致无法正常上课。所谓的海尔金融逾期,却是阿卡索与海尔金融两大资本平台的财务纠纷,客户早已缴清贷款,有结清凭证。阿卡索称未收到海尔金融的钱,于是冻结账号,踢皮球让客户找海尔金融,我的钱已经缴清,海尔金融和阿卡索之间的交易是客户不知情的,也应当两家资本平台自己去解决,凭什么让客户来承担后果,客户的义务是还款,既然我已经还清贷款,就有正常上课的权力。要求解冻账号,并赔偿这些天缺课的损失!


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