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1. 本人7月15日晚22:06下单 京东自营 购买火锅一件；京东网站根据我家地址信息显示商品于16日15:00前送达。 2. 7月16日 13:30左右 我发现商品物流信息一直未更新，始终停留在送往大兴分拣中心状态，遂联系京东在线客服人员询问情况，经过沟通之后，客服人员承诺会有客服专员在2小时内给我回电。 15:45分 我再次联系京东在线客服，表面并未接到任何专员电话。在线客服表示会催促尽快给我回电。 16:20分左右，京东客服专员给我回电，声称由于库房搬仓原因导致我的商品无法按照时效承诺送达。并且无法承诺商品准确送达时间，只能承诺最晚还需要2天内送达。通过与专员沟通确认，她们也同时进行了电话录音： 1）该商品确定由于京东问题导致无法派送，原因是仓库搬仓导致物品积压 2）该商品在北京仓库 不存在无货或缺货的情况（后续证明此时就是在说谎，欺骗消费者） 3）消费者有权向12315等部门进行投诉的权利 16:34分，获知无法到达且何时到达也无法保证的信息，我在系统内提交取消订单，并再其次提醒在线客服 我已经取消订单，希望客服尽快做退款处理。按照京东的承诺 未出仓商品 30分钟内完成退款。结果等到目前为止已久未退款。 7月17日早5点左右，我查看退款情况时候发现 该订单竟然有物流信息更新了，时间是7月中旬6日下午17:36分 更新的，也就是说在我提交取消订单一小时后，物流信息奇迹般的更新了，更新为7月17日送达，且仓库地图明显标记是在天津市 而不是之前的北京市大兴区库房。 由此可见搬仓问题导致实属谎言，至今为止京东商城上此商品依然显示第二天可送达！这显然是利用虚假发货来蒙骗消费者。 7月17日9点，致电京东客服 客服人员在一问三不知的情况下 不停的再问我 是否要进行拦截取消并退货，这种诱导式的问话，妄图把原本他们的问题造成的无法按时交付 也不按承诺退款的问题转嫁给消费者头上！我再三和客服说 我早已经在16日下午就取消了订单，是你们迟迟不做处理！最终客服人员再次给出了 转专员处理，24小时内给我回话的结果！ 诉求：京东商城 商品无法做到按承诺送达，明显欺骗消费者，京东物流在明知本地仓库商品无货或缺货的情况下，采用虚假发货信息的方式对消费者进行欺骗，京东客服采用拖延，说谎的方式处理对待对消费者，要求京东客服公开道歉！且对其这种欺骗消费者的行为人员做出处罚，并三倍赔偿！！！