2020.9.12我在华为商城买了matebookD14的电脑，买了三个月左右就
- 17354138280
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 不处理用户问题,电脑维修问题
- 退换货，或者修好电脑
- 6182元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-31 20:20:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好， 2021年7月25日14:41:50 您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，很抱歉给您带来的不便，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-22 23:10:42
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-22 23:10:42
发起投诉
07-22 22:01:58
2020.9.12我在华为商城买了matebookD14的电脑，买来三个月左右，电脑就开始出现死机问题，我找客服，客服告知我是没有更新系统，我按照要求更新了，多屏协同功能就不能使用了，过一久，重新出现更新提示后，我就按照提示更新系统，三月底大概四月初左右，电脑时不时就会出现蓝屏自动重启现象，由于我所在位置离服务中心都较远，六月份去丽江维修，服务店人员告诉我电脑没问题（未出具检测单），给我恢复出厂设置，维修回来一个周后电脑就开始死机，白屏，闪屏，我再次联系客服，客服让我去维修，我寄去昆明维修，维修工程师打电话告诉我电脑没问题（未出具检测单），给我重做系统，7月21好早上，电脑蓝牙连接断断续续，我找客服，客服给我两个驱动，卸载重装之后蓝牙连接依旧时断时续，当日下午，硬盘驱动使用中直接没了，下载驱动精灵也没用，我打客服协商，重新换机或者折损退换，无果，22日下午，打华为消费者服务热线，投诉无果，我想知道，我买了一年不到的电脑为什么频频出现问题，客服存在的意义难道就是让顾客不停去找维修门店吗，然后消费者一直游走在客服和维修门店之间 ，为什么两次维修，都没提供维修报告？退换货不是第一次提及，就是一直拖给维修门店，等过维修期，顾客投诉无门吗？，希望华为 商城给说法，电脑硬件到底有没有问题，我这种为什么第一天给的说法是可以申请特殊渠道退换货，到底什么是特殊退换货渠道，标准是什么，从购买电脑到第一次出问题，都非人为
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