您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。

我不要你们平台的二十块钱的优惠劵，我要实质性解决问题，问题都没给我解决呢，你们就给我发短信说处理完成，我要投诉

什么时候给我解决，不要说一些官方话，也不要像踢皮球是的踢来踢去，我要实质性的解决问题

已隐藏内容

本人于 7月20日在抖音金六福荣耀九公子严选直播间购买了一件和田玉牛牛吊坠，商品总价为99元，直播时商家宣传为的古法金黄金，支持复检，但检测书上却是925，我申请退款，退款理由为与实物不符，但商家不同意退款，要求我改申请，并服务态度恶劣，于是投诉到抖音官方，并上传了证书与聊天记录，但抖音客服核实直播回放后，说直播中没有说是黄金的，只能支持我退货退款，我记得清清楚楚，商家当时说的就是黄金，真金，并且说假一赔三，所以让抖音提供直播回放，我要自己查看，但抖音拒绝提供，只说这是他们的核实结果，意思是我只能认了，没有别的办法。抖音平台公然袒护商家欺骗消费者，消费者的权益如何保证？假货也不管吗？还是你们抖音默许的？一边宣传着不允许商家卖假货，一边商家卖假货了，你们也不管，也不作为，望广大网友多多帮忙，一起来曝光抖音这种行为，一个企业，不能说一套做一套，不能只为了赚钱，而全然不顾消费者的权益。既然抖音说商家没有宣传是黄金，现要求抖音提供当时的直播回放，我要自己查看，如果商家没有宣传，那么我像商家道歉，并且这个订单，我也不退货了，还给他好评，但如果商家宣传是绿黄金了，那么我要求商家和抖音都向我道歉，并且支持我假一赔三的诉求。