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去哪儿随心改期不退改签费

发布于 2021年07月25日 18:47
  • 17354175802
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 随心改期服务,随心改期服务
  • 退款,赔偿
  • 351元
  • 投诉已完成
评价 07-25 23:02:16

退款了,希望你们的产品将流程写清楚,不必要的误会和麻烦。处理很及时。


确认完成 07-25 23:02:15


去哪儿网客服
回复 07-25 19:26:44

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-25 19:24:38

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-25 19:24:38


发起投诉 07-25 18:47:47

在去哪儿订机票截图2购买了随心改期服务,当天7月15日晚由于同事行程变化赶不上7.16日下午3点10分重庆至北京的航班,然后在7.16日凌晨12点主动了申请改签见截图4,收取了351元改签手续费。改签成功时间是7.16凌晨12点06分。在7.16日本人多次查看,随心改期服务没有申请退款的入口,有一个界面也是灰色的。当天由于天气原因,航班调到了晚上9点钟飞,遂将机票退票处理,退票前随心改期界面是灰色,无法申请退改签手续费。 现在客服回复说我没有等到他们发送可以退改签手续费的短信后,我再申请退票。导致退票后,随心改期服务也退了,因此不给我退改签手续费。 那么问题来了从7.15日23点45分申请改签到7.16日下午7点我退票这期间。你们没有发短信通知怎么退款,页面里也没有主动退款的入口。那不是摆明了坑人么? 随心改期服务收了费,按道理就不应该收改签手续费,收了不退不是流氓么,且你们没有说清楚改签手续费退款的具体流程。说的十分模糊。


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