京东客服承诺时间不回复，自营店设备描述与实际不符
发布于 2021年07月26日 22:30
- 17354192705
- 京东客服
- 客服不处理,承诺时间不予回复
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,退货
- 767元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-26 01:00:38
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 00:00:07
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 00:00:07
发起投诉
07-26 22:30:38
我5月28日在京东华正易尚品牌自营旗舰店购买了随身WiFi，设备介绍全程4G高速，支持24小时上网，在使用中多次出现同一问题，我的诉求是全额退款，京东道歉，其中设备购买金额268.98，购买套餐499。7月23日我反馈给京东在线客服，对方回应次日11点回电。在24日14点30分时，我一直没有收到回复，又在线上找了他们客服，重新叙述了一下我的诉求，他们一开始给的方案是设备可以退货，但是套餐费他们不保证，我没有同意，这是他们商品的质量问题，不能由消费者承担，然后他们说会在25日21时前与我联系，在25日10点24分给我电话联系，让我上传凭证，我与25日10:43分上传完成，再等到26日15时，一直没有等到回复，然后我上京东app上查看，突然发现25号生成的服务单在没经过我同意的且未完成的情况下已经不见了，于是在线询问了一下他们客服，他们给的回复是26号21时前回电，那个服务单不影响他们，我为了不漏接电话，一直守着手机，直到现在我也没接到他们的任何回复，京东就这么把消费者当猴耍？自己承诺的时间，自己不履行？服务单说删就删？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
