你们可以去查当时客服给我打电话的录音,看当时是怎么跟我说的,如果一开始就跟我说明全部规则处理方案我是可以接受的,但是现在前后说法不一跟你们之前说的完全不一样。不要把客服工作的失误要我们去承担
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之前与客服的通话都有录音,赔付组说客服部领导会核实信息给予回复,最后今天客服来电就是愿意接受1800的赔付就给予办理,不愿意接受就把这个订单保留直到我同意为止,这是什么这是霸王条款吗?是你们工作的失误没有跟我们说清楚赔付的方案,这个过错要我们消费者承担吗?另外平台对于这种民宿信息是否真实为什么不提早去验证下,平台下架了民宿为什么不通知消费者退款取消订单?如果我们当天去没法入住那当天是不是就没有地方住了?事情发生到现在中间平台没有任何一句的道歉!
已分配商家 途家民宿客服
6月26日在途家民宿上定了一间别墅共2晚总价12000元,离出发前一周发现途家下架了这套别墅无法联系上房东。找了途家客服说帮我联系房东说实在联系不上会给予我们赔付,后面客服电话联系说赔付我们别墅的首晚价格6000元作为赔付,我们可以去任何app上重新预定房间,我们答应了这个赔付方安!后续我们走完行程上传发票进行赔付时,途家赔付组给出的赔付是我们订的房间价格是10864只能给予1800元的差价,但是之前客服联系我们说的就是赔付6000元的首晚价格明确说了是赔付,更没有说明我们重新定的酒店或名宿如果低于12000的价格只能给予首晚价格的30%,也就是1800元。之前说的就是赔付6000元没有说其他任何的要求,前面客服与赔付组的口径不一致,欺骗消费者!客服没有在我们重新预定前告知所有的详细规则
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