您好，收到您的投诉，已安排工作人员跟进处理，请耐心等候并注意接听电话，谢谢！

2021年7月21号得知自己车被淹后给保险公司打电话出险，这是事情的开始。 打电话出险后几分钟就有自称大搜车的上班人员给我打电话说这事他全权负责处理不用再联系保险公司。当时我们这边淹的比较严重，小区停水停电手机没有信号，后来手机有信号了我给他发车被淹的照片，他说这样的只能修，他联系我拖车，当时因为停车场停的车太多了，我的车在里面没办法拖也就没拖。因为我们那停车场淹的严重，跟我车停在一起的其它车都报保险说可以推动全损报废了，我就给保险公司打电话说让他们来定损，保险公司工作人员来看完车拍完照之后说这车报废了，可以全损。 1：欺骗。保险公司说报废的车，大搜车工作人员说只能维修。泡水车即使修好了后续也会出现各自问题，明知道这车有问题的情况下以后我和我家人还敢开这车吗？为什么能报废的车大搜车要维修之后还让消费者开呢？抛开消费者的人身安全不管不顾。把消费者蒙在鼓里一切不知情是大搜车处理事情惯用手段。 2：态度恶劣。我给大搜车客服打电话投诉说这个事情，然后就有工作人员打电话说郑州这次水灾严重，有多少多少辆车被淹了，他们公司要集中处理，如果不让拖车的话后续有任何问题后果自负。我一直打电话反馈这个事情他们客服人员说他们已经跟总部反馈，现在还没有收到处理方法让我耐心等一下。从21号出险到现在31号，十天过去了还让我一直等，我只是想找一个他们公司处理这方面问题的工作人员联系我，就这么简单的事情，一直让我耐心等，至今没有一个处理方法。 3：霸王条款。保险公司定损文件已经下来了，因为车子没有过户的问题，保险公司说收款账户需要我跟大搜车协调一下。给他们公司客服打电话说这个收款账户的问题。他们告知我只能是他们账户的，文件可以在App上申请签字盖章。我问理赔的钱怎么办？客服人员说要我提供垫付证明，剩下的钱才能转给我。我的车报废要怎么提供垫付证明，他们告诉我他们的处理方法就是这样的。（我的车应该去年七月份过户的，一直没过户的原因是，我一直在老家从一开始买车我就问他们过户的问题，当时在我们那个门店的工作人员告诉我过户在我们本地可以过，谁知道收到车是郑州车牌照，然后去年七月份要过户他们说要到郑州去过户，打电话给客服说这个事情客服说现在也可以先不用过户，因为跑着实在麻烦就没有过户，一直到现在。）