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发起投诉
08-03 08:29:36
因为暑假出行原因，7月26日我在去哪儿网站上购买了8月13日金鹏航空井冈山-贵阳的Y87566次航班，两大一小机票费用总计2270元，7月28日同样是再去哪儿网站上购买了金鹏航空公司8月21日贵阳-井冈山的Y87565次航班，两大一小机票费用共计1990元，本来过几个礼拜就可以愉快出游了，但是29日后因南京机场疫情扩散到全国多个省份多个城市，我们江西省政府下达了疫情防控指示，里面严令禁止本省人员出省旅游和办事，为了不给国家不给政府添乱，我们准备不出门在家里响应政府号召，所以就需要退机票退酒店等，退酒店没有遇到问题，但是退机票的时候退票选项只有自己的原因等几项，并没有疫情原因，所以我需要承担高额的手续费，我也打了金鹏航空公司的客服电话，客服是这样回复我的：井冈山和贵阳目前都是低风险区不予退票，但是我朋友也是买了金鹏航空公司8月3日去贵阳，8月10日返回井冈山机场的来回机票，都予以免费退票了，我也和客服说明了原因，说是我们省政府要求老百姓不能出省，可不可以免手续费予以退票，客服回复的很肯定不能免费退票，因为井冈山和贵阳都是低风险区，我们是为了疫情防控不乱跑并不是别的原因，所以我认为金鹏航空公司应该免费退票，请金鹏航空公司也站在国家稳定安全之大局考虑老百姓的诉求，恳请金鹏航空免手续费予以退票！！谢谢！
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