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目前也未收到任何退款，请回复退款时间，和处理时间！

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武汉昨日已封锁江夏区和若干小区，海南航空公司仍然没有对本次因疫情取消出行被强制扣除手续费的投诉有任何回复！仍然没有得到有效沟通！

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请海南航空关注全国疫情！

非必要不外出，切实做好个人防护

目前收到海航答复，仍然处于无效沟通，客服仍然一句话反反复复没有任何帮助，希望得到上级部门的反馈。如因为武汉防控中心指导，国家的疫情防控指导不去人多的地方，暂不出市不出省，而十一取消出行，再咨询电话打不通，客服电话引导官网引导，完成退票，导致航空公司扣除手续费用，请给予我充足理由，在海航官网疫情退票规则含糊不清，咨询电话打不通的情况下，选择其他理由退票，而强制决定我属于自愿退票扣除10%手续费。希望得到海航的上级领导的及时反馈！本人诉求：1全额退票；2.对于海航多次敷衍本人的电话咨询做出道歉。

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武汉疫情仍然很严峻！

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本人于2021年7月7日购买武汉到海南机票（海南航空），准备9月底到海南游玩。但是令人始料不及，突如其来的疫情打乱了我的计划。因为南京机场的疫情泄露，导致现今疫情已经在全国多个地方开始散播，国家开始号召大家非必要不出市，更不可到人流聚集之地。本人亦是武汉人，深切知道疫情以及封城带来的痛苦与难过。所以经过多方思考，本人决定取消行程，遂于8月2日与海航进行交流，谁知道本人在多个时间段多次拨打海航客服电话，均无法拨通。于是本人通过海航官网找到关于疫情退票免手续费的通告，并且在海航APP上进行手动退票操作。 本人在海航APP上进行退票操作后，迟迟未收到退款。于是本人又经过多次的拨打海航客服电话后，被告知本人情况不属于“疫情期间退票免手续费”的规定，之后多次沟通无效，海航仍然收取了本人百分之十的手续费，并且一直不给本人以明确清晰之答复。 本人试问：如今疫情抬头，国内上下均以抵抗疫情为重中之重，奈何海航所作所为却与国家方针背道而驰!而且在本人多次尝试与海航沟通，以期获得事情解决，但是海航客服电话十次就有九次打不通，就算打通也是套话，丝毫不为解决问题。 故本人做出投诉，希望得到海航的反馈，本人诉求如下： 1.赔偿本人退票手续费。 2.对于海航多次敷衍本人的电话咨询做出道歉。

8月2日，武汉疫情开始变得严峻，这次疫情由于暑假流动人口较大，造成疫情的加剧，武汉各地开始封锁小区，全员核酸检测，开始在家办工，武汉疫情防控部门，已下达文件，不出市不出省的方针。疫情还在继续，考虑到十一的时候，人口流动更大，决定取消十一的出行计划，开始和民宿航空公司进行交流，期间民宿客服知道疫情后，全额退款，再和海南航空进行沟通时，电话打不通，客服无效对话，在知道情况后，第一次沟通，答应我3日后联系，并告知我的处理结果，3天后仍然无结果，我继续尝试拨打95339海南航空客服电话，暂时打不通后我去官网查看退票政策，在我看到武汉政策，满足8月2日前购票的允许全额退票后，我根据海南航空的指引，在app上进行退票操作。 再进过一天无回复无退款后，我试图再继续拨打客服电话，问退款情况，但被告我的航班不符合全额退款，我请帮忙和上级客服沟通，被告知不可以，仍然答非所问，挂断电话后，下午收到，我的情况属于自愿退票，需扣10%的手续费。我比较怀疑海南航空对疫情仍然不觉得严峻对全国的疫情新闻也莫不关心，因为我家周围的小区陆续被封，后继续拨打，仍然电话长时间占线拨打不通，想请问海南航空，在时隔1个月的时间，能绝对保证疫情会好，不允我退全款，这本身不是我个人问题，我为了保证人口密集时不出门，不给国家添负担，但海南航空，仍然觉得是我的问题，扣我手续费用，我已投诉无门客服电话仍然占线