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携程网疫情期间不实宣传,诱导购买,推卸责任,频繁关闭退款申请,推卸责任,拒不退款

用户6133809560 发布于 2021年08月09日 09:55
  • 17354369749
  • 携程机票客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗,虚假宣传,价格问题,不断关闭退款申请
  • 快速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费,专员解答,快速全额退款
  • 0元
  • 投诉已完成
用户6133809560 评价 08-14 16:37:48


用户6133809560 确认完成 08-14 16:37:48


用户6133809560 补充投诉 08-13 21:22:16

本次投诉以携程网承诺送200元消费券(尚未收到),航司承诺行李直挂暂时告一段落。继续原行程,新购的机票退票费自理。如到机场时行李不能直挂,我们将不会登机进入下一程,继续追诉。特此为证。 此次投诉,时间精力的消耗是无穷尽的,只希望此次投诉能促动国家有关部门第三方平台的有效监管,希望广大消费者引以为戒,购买机票时多多留心。就这样吧。


携程机票客服
回复 08-13 14:22:02

您好,关于您反馈的昆明-温哥华单程机票问题,主管已经与您沟通解释,协调航司无法全退,我们也从您的角度出发,考虑服务感受提出了处理方案,目前方案已达成一致,感谢理解。同时为了进一步提升我们的服务质量,烦请您对本次服务进行评分,谢谢。


携程机票客服
回复 08-12 21:45:48

您好,我们已再次补充反馈,谢谢。


用户6133809560 补充投诉 08-12 20:53:46

携程直接甩锅航司,后续回复都没有,实是嚣张跋扈。航司8月11日虽出面承诺帮助直拖行李,但携程方长期拖延不回应不解决,后续买到的机票还面临退票费用,现要求携程立即回复,道歉并赔偿造成的经济损失。另携程所说的退票款235和航司所说的退票费用相距甚远。如仍然不回应不解决,我们会继续公布通话记录。


携程机票客服
回复 08-12 16:21:22

您好,关于您反馈的事宜,主管正在跟进处理中,后续有进展将及时同步更新,谢谢。


携程机票客服
回复 08-11 09:44:14

您好,为您补充转达主管哦。


用户6133809560 补充投诉 08-11 09:30:55

自提交航司和携程相反答复的资料后,携程方再无任何回应。新机票已购,接着提交退款申请,接着记录。退款申请被拒第五天。


用户6133809560 补充投诉 08-09 23:09:02

承运公司南方航空公司客服很肯定地回复行李不可直挂,附音频。


用户6133809560 补充投诉 08-09 22:07:45

携程一专员电话通知不可退款退票,并发来保证信息,但航空公司答复行李不能直挂必须取出再托运,网络查询结果和航空公司口径一致。无法分辨虚实,现还是要求携程退款退票。


携程机票客服
回复 08-09 22:06:13

您好,为您补充转达主管。


用户6133809560 补充投诉 08-09 21:59:54

自8月7日起提交了7次退款申请,均被平台关闭。


携程机票客服
回复 08-09 10:55:09

您好,您的反馈已为您转达主管跟进处理,请您放心。


携程机票客服
回复 08-09 10:54:28

与黑猫投诉17354356***反馈相同事宜。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-09 10:33:37

已分配商家 携程机票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-09 10:33:37


用户6133809560 发起投诉 08-09 09:55:11

我方于8月7日早购买携程联程机票,由昆明转广州转东京至温哥华机票,昆明至东京段为南方航空公司,东京至温哥华段为加拿大航空公司,总价14431元。购票时东京段未注明需过境签,(其它国家地区转机需过境签均有标明)购买时亦无任何提示,经多方查询,东京段需先入境提取行李换取登机牌再次托运,方可继续下一程。多方航空公司问询均表示疫情期间没有过境签无法保证可以通过东京转机温哥华。于是无奈在购票两小时后开始申请携程退票,携程客服联系说退票可以,只能退回235元。 携程售票标示不清,购买无任何提示,误导消费者购买,退票时居然说14431元的机票只退235元,什么霸王条款,法纪何在,消费者是待宰羔羊吗?携程售票网站现把责任推卸给消费者,各航空公司,各航司表示退机票均应由三方售票机构解决,而且表示绝不会不加提示不负责任推荐出售此行程机票,携程拒现不承认错误,把风险转嫁给消费者。附图中显示同意退款只能退0元,让人不可思议。现要求携程道歉并立刻全款退还。


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