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小鹏汽车合同违约、欺骗客户、拒绝退款!

发布于 2021年09月17日 21:50
  • 17355001781
  • 小鹏汽车
  • 服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当,霸王条款,伪造合同,合同违约,不退订金
  • 退款
  • 5000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-21 18:01:17

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小鹏汽车
回复 03-22 17:08:56

带来不便十分抱歉,已反馈相关同学跟进解决


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-17 22:35:28

已分配商家 小鹏汽车


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-17 22:35:28


发起投诉 09-17 21:50:12

【投诉内容】:小鹏汽车单方面违约、欺骗客户,拒绝退回购车订金。 【要求】:小鹏汽车退回5000元订金 【背景】: 1、【购车】7月31日晚21点我在小鹏汽车深圳壹方城店支付了购车订金,当晚23点应其店长“帮忙完成业绩”的要求,支付订金后即签署了汽车购买协议; 2、【小鹏单方面违约】8月11日16点小鹏汽车在未与我沟通的情况下,单方面变更了汽车购买协议中已经确定的对接门店和销售人员,将销售门店和销售人员由合同中约定的“深圳宝安壹方城”门店和销售虞松鹏变更为“深圳益田假日广场体验中心”门店和销售陆丹丹;后又于8月26日在未与我沟通的情况下,单方面将销售人员变更为“深圳益田假日广场体验中心”的销售高戈远。 3、【小鹏合同欺骗客户】小鹏汽车在与我签署的《小鹏汽车购买协议》中,明确由“小鹏汽车销售有限公司或其关联公司”向我出售汽车,并由“小鹏汽车销售有限公司或其关联公司”来承担合同中的相关义务,但是在合同的落款处,小鹏汽车加盖的印章却是“肇庆小鹏汽车销售服务有限公司”印章。经查,肇庆小鹏汽车销售服务有限公司为独立于小鹏汽车销售有限公司的独立企业,小鹏汽车在合同中滥用不属于小鹏汽车销售有限公司的印章,企图躲避应由其承担的合同责任,涉嫌滥用印章、合同欺诈。 4、【小鹏汽车服务恶劣】在小鹏违约事件、沟通订车进展过程中,小鹏汽车客服多次以“24小时内由专人联系却从不联系我”的方式戏耍我;在沟通退订过程中,多次以内部正在推进、催单、推动等客服话术敷衍我,导致问题迟迟无法解决。


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