因同程未通知客户航班改期,导致客户被迫更改航班时间,耽误客户到达时间
- 17355019711
- 同程旅行官方微博
- 未发短信通知航班改期,耽误起飞时间
- 承担改签费360
- 360元
- 投诉已完成
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已分配商家 同程旅行官方微博
同程一直未告知客户航班改第二天,当客户告知同程已和航空公司核实过头天航班已改到第二天时,同程还诓骗客户没有航班改到第二天,又说与航空公司核实…之后回复客户说没有位置,再后来又说改签得客户自行承担改签费…两个处理问题的客服所回答的不同,一个问题客户主动打了四个电话过去,得到的结果是要其他人处理回复…等了两个小时处理的结果就是自行承担改签费…这个费用本来就不会产生的,航空公司通知到了同程,同程却不能及时通知到客户,因为没有同程的通知短信,又无法选择退票,因为急着要走,被迫改签后才得知改到第二天…却得不到同程的合理解决!同程必须承担改签费用
因同程未通知客户航班改期,导致客户被迫更改航班时间,耽误客户到达时间,因未收到改期短信,现要求同程承担改签所需费用…
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