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阿卡索失联,无法约课

匿名 发布于 2021年09月18日 22:48
  • 17355019964
  • 阿卡索外教网
  • 退款问题,涉骗,客服电话打不通,倒闭跑路
  • 退款,解释,赔偿
  • 7688元
  • 已回复
匿名 补充投诉 09-24 10:30:57

问题没有实质性的解决,投诉后没有主动联系我,是我主动联系的客服,很艰难的联系上以后帮我约了一节课,我再次通过正常途径根本约不到课,致电客服说没有课,我的套餐是平均隔一天上一节课,如此下去根本上不了,我要求退费处理!


阿卡索在线外教
申请完成投诉 09-22 10:22:34

申请原因:最终解决方案
解决方案:亲爱的学员: 由于“双减”政策的出台,对已经报名、已经签订培训合同的消费者,以及我们培训机构都产生了影响。按照广东省教育厅8月3日发的通知中提及的“按照历史遗留问题妥善处理”,我们阿卡索已经在8月 6日、8月17日发出相关公告,承诺正常履约,已报名、已上课的消费者可以正常完成课程。 但目前,阿卡索确实存在运营困难的情况,一是7月底以来,消费者对于行业和产品存在很多疑问,咨询量直接翻了几十倍,远远超出了阿卡索当前服务团队的承接能力;二是阿卡索由于双减政策的影响,不得不大幅度缩减服务团队规模,人员变动导致用户联系不上原来的工作人员,两个因素结合在一起,导致不少消费者微信信息没人及时回复、客服电话打不进来,进一步传递不安情绪导致更多家长来咨询,产生了恶意循环。 基于以上情况,阿卡索目前的现金流并不足以支撑全部消费者的退费需求,我们建议消费者能够继续在阿卡索上完全部课程,我们也承诺可以正常履约,保障消费者的权益。 针对消费者投诉较多的主要问题,我们也采取了相应的解决方案。 关于约不上课: 1、因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常开放,请大家合理安排约课时间,避免造成拥堵; 2、为弥补当前服务有延迟,针对还在有效期内的套餐,已统一延长30天。 关于退费问题: 1、现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理; 2、公司已经如实记录部分用户的退费申请,正在增加客服人员处理,请用户耐心等待客服人员的安排。 关于咨询无回复: 1、因咨询压力大造成排队等待时间较长,已陆续调配资源处理。 2、因政策调整、人员优化等情况,我司人工客服值班时间有所调整,调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

阿卡索在线外教
回复 09-18 23:43:01

您好,非常抱歉给您带来了不便,我们已经了解您的情况,将尽快安排工作人员与您联系,还请您保持电话畅通,依然感谢您一直以来对阿卡索的理解和支持!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-18 23:23:40

已分配商家 阿卡索外教网


黑猫消费者服务平台 审核通过 09-18 23:23:40


匿名 参与集体投诉 09-18 22:49:00

约不到课,找不到人,尤其退费无人管也不知道联系谁!希望尽快退费!


Ade_lu 发起集体投诉 08-09 14:51:16

阿卡索课程突然无法约课,客服失联,大批用户权益受损

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