抖音平台小店客服至今未作出任何解决处理与方案
抖音平台包庇售假商家,在抖音平台购买到假货,然后抖音确认是假货,同意退一赔三的诉求,让我把衣服寄回给商家然后对我进行补偿,把衣服邮寄给商家以后,又不给赔付,以改规则为由,欺骗消费者,让我自己去找商家去协商,我在抖音购买商品,就是为了有保障,现在出现问题,平台不给解决,我想知道平台存在的意义在哪里,这是服装,如果换做食品,出现人身安全也不管么?店大欺客,老百姓购买到假货,投诉无门希望黑猫平台给消费者一个公道
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好!核实已有工作人员联系您告知可退货退款,但未达成一致,给您带来的不便非常抱歉,感谢您的支持与理解,祝您生活愉快。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
抖音客服让我跟商家协商,现在不是我跟商家协商的事儿,现在就是我和你们抖音之间的事儿,你们客服儿之前答应了,是退一赔三,我才把衣服退回去,现在你们客服儿又来和我说,又要什么验证,又不归你们管,那不归你们管,那我问问归谁管啊? 你们作为服务商,你们不管,让我们去跟商家去协商,那你说那你们存在的意义是什么呢?
9月5号抖音给我得回复,说我跟商家协商什么呀,我不跟你们协商,你们是作为服务商,我优先选择,优先找的就得是你们。如果商场有问题,卖的货有问题的话,我是不是得先找商场啊?我能去找商家吗?然后抖音后台显示处理完成,抖音小店没有给个答复,他们就是给个回复,告诉我说不能退一赔三就完事儿了,这就叫处理完成吗?
9月21号在黑猫投诉的抖音平台,22号抖音小店客服联系我跟我说说24小时有专员联系我,现在是9月29号了,还是没有人来联系我,你们抖音客服就是为了应付黑猫上面的投诉么?
抖音小店联系完我之后说有专员处理,至今没有专员给予我任何答复与联系。,抖音小店客服再核实以后给出退一赔三的处理结果(有录音为证)
已隐藏内容
已分配商家 巨量引擎
本人在抖音小店因生活所需购买的ESSENTIALS品牌衣服一件,单价1599元。但是收到的实物没有合格证没有中文标识标签,没有产地信息没有报关单,因此对该商品提出了假货质疑,遂将此情况反馈给了抖音小店客服要求抖音来进行核实并提出按照假货退一赔三诉求,抖音小店客服再核实以后给出退一赔三的处理结果(有录音为证)抖音小店客服让我将商品给商家寄回去然后对我进行退一赔三的处理当我把衣服邮寄给商家以后,抖音小店客服以他们已更改规则为由,不再对之前的处理结果进行理赔,多次给抖音小店客服反馈,客服就是无法处理为由将我电话挂断。抖音小店客服此做法明显违反了《消费者权益保护法第》第四十条,第五十五条中规定!抖音小店属于第三方服务机构并对售假商家进行包庇!而商家明知是假货依然售假情况恶劣,而作为消费者竟然投诉无门,现将此情况投诉致本平台,诉求为抖音服务进行整改并且按照之前的处理结果为准对我进行赔尝
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。