爱彼迎客服态度恶劣，泄露客户信息，房东欺诈消费者
发布于 2021年10月13日 17:14
- 17355401706
- Airbnb爱彼迎
- 虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,不予退款,客服不处理/处理不当
- 退款,道歉,作出处罚,下架产品
- 289元
- 已回复
补充投诉
10-19 21:34:44
并未接到任何关于信息泄露的回复，爱彼迎这么大的平台对于客户都是这个态度解决问题的吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：向您解释相关评价政策。请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：向您解释相关评价政策。请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！
您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-13 17:36:20
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-13 17:36:20
发起投诉
10-13 17:14:38
2021.10.5-2021.10.6 通过爱彼迎平台预订民宿入住，入住后发现实际环境与图片描述严重不符，主卧门损坏，房间异味严重，垃圾桶边上还有没打扫干净的呕吐物，入住后联系客服无人回复。遂第二天退房后给予差评，后多次接到青岛地区固话及手机号码联系，称其影响较大，请求删除评价，并以退还房费作为补偿，与房东协商一致后删除评价，但是房东并未予以退费，声称已付款成功，要求联系平台，致电平台后表示房东未支付，现平台与房东达成一致踢皮球，不解决问题，对于房东恶劣行为也没有任何处罚措施，多次致电客服被主动挂断电话，转爱彼迎投诉岗没有任何解决方案，现投诉平台泄露客户手机号码，因预订过程中没有预留任何手机号码给到房东，只通过爱彼迎平台和邮件方式做联系，差评后房东可通过私人座机及手机联系客户，平台对于客户信息保护是否完善。泄露手机号码后，房东致电承诺退款，实际就是欺骗客户，此类手段是否是惯用招数，导致平台没有真实评价，影响客户真实判断和产品定价，扰乱市场秩序的行为。
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