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已分配商家 去哪儿网客服
9月26日,我帮家人在去哪儿网平台购买10月24日从乌鲁木齐飞北海(中转武汉)的机票,两段行程都是去哪儿网规划好组合售卖的,直到今天,我才收到去哪儿网平台的短信,告知因为乌鲁木齐疫情原因取消了从乌鲁木齐飞武汉的航班,第二段从武汉飞北海的行程被迫要取消,已跟去哪儿网客服沟通,但沟通无果,因为疫情被迫的退票手续费不可能让我们个人承担,既然平台推出的联程或中转行程,就要有这个担当去承担这个责任,为顾客解决问题。而不是推卸责任,让顾客自己承担退票手续费。
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