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苏宁酒水异常,拒绝换货

用户7723840493 发布于 2021年11月18日 20:41
  • 17356067673
  • 苏宁客服中心
  • 酒水异常,拒绝换货
  • 换货
  • 1499元
  • 已回复
用户7723840493 补充投诉 11-26 06:23:37

苏宁并未提供合理的解决方案,并不负责任的认为是我自己破坏的商品!态度倨傲,以一种公司上下级的口吻通知我他们的处理结果,而不是作为商家与顾客进行平等有效的沟通


苏宁客服中心
申请完成投诉 11-26 00:23:34

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,关于您反馈的问题已安排专员联系您沟通处理,如有问题反馈可私信小苏~


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

苏宁客服中心
回复 11-25 23:44:02

您好,关于您反馈的问题已安排专员联系您沟通处理,如有问题可私信小苏反馈的,祝您生活愉快~


用户7723840493 补充投诉 11-22 06:12:32

投诉后苏宁并未与我联系沟通解决事事宜,之前在苏宁易购退货申请处理的结果不符合法律规定!我已提供消费者权益保护法中关于退换货的规定,苏宁则只说是商品页面有说明难道苏宁自定的说明可逾越法律?


苏宁客服中心
申请完成投诉 11-22 01:30:26

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,关于您反馈的问题已安排沟通处理,如有问题可私信小苏反馈的,祝您生活愉快~


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

苏宁客服中心
回复 11-18 20:43:13

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-18 20:42:08

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-18 20:42:08


用户7723840493 发起投诉 11-18 20:41:15

11.11在苏宁易购购买到飞天茅台53度酒一瓶,11.13晚顺丰上门派送,顺丰快递员在我验货过程中提前签收,包装打开后发现酒盒盖是打开的,卡酒瓶的纸板弯折痕迹严重,有漏液现象!反馈苏宁,苏宁以酒水签收后不支持退换货拒绝换货,并在之后沟通过程中多次单方面关闭换货申请!另有一次沟通过程中,客服人员有言语侮辱意向!


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