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京东apple自营店购买iPhone13promax存在屏幕质量问题,售后拒不承

月儿上的风 发布于 2021年11月23日 10:13
  • 17356149099
  • 京东客服
  • 不予退款,未履行7天无理由退货,三包问题
  • 退款,退货
  • 9968元
  • 投诉已完成
月儿上的风 评价 11-25 19:47:40


月儿上的风 确认完成 11-25 19:47:40


月儿上的风 补充投诉 11-23 11:16:08

刚接到电话同意退货,等处理完成再来反馈结果。


月儿上的风 补充投诉 11-23 11:11:50

昨天发起投诉后到现在为止,并没有售后人员与我联系解决方案!!!


京东客服
回复 11-23 11:09:25

您好,非常抱歉给您带来的不便,我们查看到人员已经与您进行沟通,并提供处理方案,建议您考虑。感谢您对京东的支持,祝您生活愉快~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-23 11:05:52

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-23 11:05:51


月儿上的风 发起投诉 11-23 10:13:56

2021.11.10下单购买,11.12收到该商品,当晚激活后便发现该手机屏幕存在显示问题,具体为暗色背景下,左边2/3整体偏绿色,右边1/3偏红色,在多个app下均存在此种现象,严重影响使用体验,手机作为信息接收和发送工具,所有内容均需通过显示屏进行表达,作为消费者,这款手机至少还会陪伴一年左右,这么长的时间里使用屏幕有此种瑕疵的设备,对消费者来说是不负责任的行为。11.12申请退换货请求后,京东收到寄回的商品,出具了一份所谓的博辉在线的服务报告,说明手机无质量问题,不予退换,然而手机当时通过京东物流退回的是苏州备件库,为何检测报告是北京博辉在线,并且拒绝申请后发回给我也是从苏州发出,很难相信这份报告的真实性和有效性,另外在附件中提供该手机屏幕显示异常的照片,原图未做任何处理,事实胜于雄辩。


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