客服打电话对给用户造成的不便进行了道歉,同时退还了服务费,希望以后类似的规则在产品设计中能让用户再次确认。
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已分配商家 智行火车票客服
购买了两张火车票,在主流程页面选择了两个指定下铺服务,当天退票,只退了车票,未退服务费。联系商家,商家说服务费不退。 主流程页面,付款页面在勾选指定下铺后并未明确说明服务费不退,如果有明确标识,消费者也同意,就没有问题,这是在消费者不知情的情况下默认消费者同意。后续我重新操作了订票流程,需要点击指定铺位右边灰色的小问号才会弹出一个具体条款,第三条才涉及不退服务费的说明。 其次,在订单详情页面,有一个常见问题,退款与付款金额不一致,回答中并未明确提及服务费不退
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