我是投诉阿卡索不退款,阿卡索回复答非所问,没解决任何问题
申请原因:最终解决方案
解决方案:亲爱的学员:
由于“双减”政策的出台,对已经报名、已经签订培训合同的消费者,以及我们培训机构都产生了影响。按照广东省教育厅8月3日发的通知中提及的“按照历史遗留问题妥善处理”,我们阿卡索已经在8月 6日、8月17日发出相关公告,承诺正常履约,已报名、已上课的消费者可以正常完成课程。
但目前,阿卡索确实存在运营困难的情况,一是7月底以来,消费者对于行业和产品存在很多疑问,咨询量直接翻了几十倍,远远超出了阿卡索当前服务团队的承接能力;二是阿卡索由于双减政策的影响,不得不大幅度缩减服务团队规模,人员变动导致用户联系不上原来的工作人员,两个因素结合在一起,导致不少消费者微信信息没人及时回复、客服电话打不进来,进一步传递不安情绪导致更多家长来咨询,产生了恶意循环。
基于以上情况,阿卡索目前的现金流并不足以支撑全部消费者的退费需求,我们建议消费者能够继续在阿卡索上完全部课程,我们也承诺可以正常履约,保障消费者的权益。
针对消费者投诉较多的主要问题,我们也采取了相应的解决方案。
关于约不上课:
1、因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态,目前约课渠道正常开放,请大家合理安排约课时间,避免造成拥堵;
2、为弥补当前服务有延迟,针对还在有效期内的套餐,已统一延长30天。
关于退费问题:
1、现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理;
2、公司已经如实记录部分用户的退费申请,正在增加客服人员处理,请用户耐心等待客服人员的安排。
关于咨询无回复:
1、因咨询压力大造成排队等待时间较长,已陆续调配资源处理。
2、因政策调整、人员优化等情况,我司人工客服值班时间有所调整,调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-19:00。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
您好,非常抱歉给您带来了不便,我们已经了解您的情况,将尽快安排工作人员与您联系,还请您保持电话畅通,依然感谢您一直以来对阿卡索的理解和支持!
已分配商家 阿卡索在线外教
本人于2021年4月12日在淘宝天猫购买阿卡索24个月英语课,花费9788元,共计766节课,已上137节,剩余629节。国家出台双减政策后,约课就变的很困难,最后直接约不上课,有时候明明显示有课,打开却约不到。现在根本约不到,逼着我们换小班课,孩子小,不适合1对多。为此,我在天猫申请退费,阿卡索迟迟不给解决。因此,请贵部门帮忙尽快解决退费问题。
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