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已分配商家 中国移动10086
我于2017年8月将手机号的套餐改成了含家庭宽带的套餐,移动安排了安装人员上门安装了宽带,并收取了安装费和200押金,告知如果以后不使用宽带了,把光猫和机顶盒还到移动营业厅即可退回押金。 现在我不使用宽带了,想更改套餐,却需要本人持有效证件到营业厅才可以办理,这我就算了,对方不承认收取过押金,因光猫和机顶盒丢失,还要求再赔付200元才可更改套餐! 诉求:要求网上或者电话办理更换套餐,并退回200押金,因沟通中对方工作人员的说辞是他们从来没有收取过押金,只收取安装费,光猫和机顶盒是赠送的。既然是赠送的,那我丢了也没有关系吧,凭什么还要我赔付200元?既然是赠送的,那不仅不用赔付,押金也得退我!
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