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携程退机票收取巨额手续费

发布于 2022年01月17日 10:15
  • 17357090143
  • 携程机票客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,乱收费
  • 快速处理,公平给出解释,退款,退费
  • 4000元
  • 投诉已完成
评价 01-17 10:38:50


确认完成 01-17 10:38:50


携程机票客服
回复 01-17 10:36:32

您好,为您核实到您的机票订单非携程预订哦,后续请您反馈相关预订平台沟通处理,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-17 10:19:17

已分配商家 携程机票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-17 10:19:17


补充投诉 01-17 10:18:18

这是携程拒不提供人工服务的截图,从未听说过有平台不提供人工服务。


发起投诉 01-17 10:15:30

我与朋友在携程平台购买了四张机票,其中两张为昆明航空,两张为春秋航空。因为疫情原因无法回程,我们遵守秩序准备就地过年决定退票。因为出发地并不是上海,我们未要求按疫情原因退全额,但按照航司标准,在1月24号前退票只需支付部分手续费(以实际机票金额为准),但携程丧心病狂想要按照机票原价且最高点价格收取手续费。 我们选择与携程客服沟通,但线上沟通对方直接提示不提供人工服务,线上消费的APP中不提供人工客服服务的简直闻所未闻。且客服沟通电话也打不通,于是暂时搁置。 今天再打开携程订单,发现其中昆明航空的订单直接无法点击进入订单详情,根本无法退票;而春秋航空订单点击退票后提示需拨打电话,拨打电话后提示需进入订单详情点击我要退票,点击我要退票后继续提示需拨打电话,如此循环往复,为难戏弄消费者。 携程这种摆烂的行为令人作呕,现在除要求他们全款退还机票外,要求其诚恳道歉。


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