商家的处理，应该落实到实处，而不是让客服用同样的话去敷衍应付。

我并不满意客服的答复，他让我去问客服，如果问客服有用的话，就不会3天物流动都不动了。我就想问，说好的6天到，现在已到了六天的期限，可是我买的东西却连仓库都还没到，更别说鉴别都要时间了，我就想知道这个问题要怎么处理，而不是到最后还是让我去催客服。并且查物流情况，是查询不到任何的快递信息，我完全有理由相信我的快递疑失了。请尽快解决这个问题。

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是14号下午5点多下的单，请极速发货，要不然就全额退款！！！！！！

本人于1月15日在得物买了双鞋子，平台承诺是6天到货，结果快递在17日还没到到达仓库前就停住了，18号去催了客服，客服只是说会催的，然后一直没有后续处理，期间联系了两次得物客户也只是回复让耐心等待，没有实质性的处理，今天20也去催了，也还是如此，目前怀疑快递已丢失，申请退款需要扣手续费，联系客服也是说扣手续费才能退款，平台的失误居然让买方来承担相应的后果。现在平台是既不处理快递，也不进行退款，一直拖着。