DOU 小助手直播间售卖的DOU 券与商品详情页信息不符，存在误导消费者下单行为
发布于 2022年01月26日 10:37
- 17357265523
- 抖音
- 优惠券问题,商品与描述不符
- 退款,换货
- 3890元
- 投诉已完成
评价
01-26 11:27:08
平台专属客服7720已为我向商家申请退款！十分满意！！有为消费者真的做到去了解实际情况！再次感谢我的客服
确认完成
01-26 11:27:07
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 11:16:46
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 11:16:46
补充投诉
01-26 10:41:20
已隐藏内容
发起投诉
01-26 10:37:48
1月24日21:07分，我在抖音上刷到 官方账号DOU 小助手正进行直播，进 入直播间后看到在售卖DOU 优惠券。（因为此前在该直播间购买过同类型的优惠券以及他的商店内均购买过多次，都均是支持代投放的）当时进入直播间时听到主播在说如果是mcm公司非常推荐购买几号链接的商品，可以用于旗下艺人的投放。试问mcm公司购买肯定是用于代投放，又怎么会误导消费者去觉得可以代投放呢？且主播当时一直在说几号链接仅剩两张，激发消费者马上购买的需求，因此当下就购买了该券，共计3890元。当我购买完毕返 回直播间一分钟后才听到主播说仅支持自投 放，明显的与商品实际不符合，详情页内容多次存在《代投》信息误导消费者。当下马上咨询客服并同步进行退款，但是客服没有及时回复就马上进行了发货。然后告知我无法退款，三千多块钱在当下马上打了水漂，该直播间客服售后态度十分不满意，而后二次咨询抖音平台的客服，告知需要找直播间里的售后方能退回，对该踢皮球的方式十分不满意。同时我进行直播间举报，举报通过，该直播间存在违规行为。之后我回到购买信息详细查阅发现，商品上是有写可以代投的信息出现，并且下方的消费者保护权益有表明不符合的话可以退款。在第二天仍然看到该优惠券依然在售卖，并非库存紧张，且尝试按详情页形式后仍无法投放。我需要一个完好的解决方案，更换为代投券或者退款谢谢！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
