距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2022年5月13日19:16:48致电致电与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!
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已分配商家 华为终端客服
本人坚决不接受给出的付费维修方案,原因有二:一、本人5488元的的P30pro才刚使用就出现了严重的主板故障;二、维修后仅仅过了129天主板竟再次发生同样的故障!也就是说在一年半时间里,我的p30pro手机主板竟然损坏了两次!我的1500块的魅族某型号手机,用了5年了,现在还能用!但我花了5488的华为手机竟然在1.5年的时间里主板坏了两次,而且维修主板后第129天,主板再次损坏!!!主板本来就有缺陷,第一次主板不修好,欺骗顾客第二次付费维修!这就是欺诈!而且是欺诈支持国货的国人!至今,我的P30pro仍像一块破砖头一样在家里放着。 经网络搜索及到维修店咨询,本人发现“HUAWEI”品牌旗下,包含P系列在内的很多款手机在保内(更多的是像我这种刚刚出保的冤大头!!)主板就频频发生故障,造成用户数据丢失且无法恢复!所以,P30pro主板存在严重故障缺陷!而华为没有担当,未尽到作为一个民族企业的责任,未正视自己的缺陷! 前段时间,家里新房购置家电和电脑,虽有考虑过华为旗下的品牌,但本着对所购P30Pro发生两次主板故障的恐惧,最终电视机我没有选择华为智慧屏,而是选购了创维OLED电视;笔记本我没有选择华为MateBook,而是选择了华硕。不是不想买,而是怕啦!以后,家人和朋友购买华为产品而征询我的意见时,我到底该赞成还是反对呢?如果华为不正视自己产品的缺陷,不尊重和体谅消费者的感受,我会把我购买华为产品的糟糕的体验分享给我认识的每一个人。 我的诉求:免费更换手机主板,我花5488买的手机能正常使用!仅此而已! 本人所言均为事实,不存在任何诋毁华为品牌的行为。每次去授权体验中心维修的单据,本人已拍照存样!我知道,维护厂家利益的霸王条款的存在会让正义的天平向厂家倾斜。但若本次我的诉求得不到满足,本人将会继续维权到底!本人愿为自己的语言和行为负责!购买同品牌手机且有类似故障的朋友可以扫码加群(我的微信号:FM515****),我们一起协商,争取得到其他品牌的帮助,维护我们的权利。
2019年5月27日,我从华为天猫旗舰店以5488元的价格抢购(抢的这个让我头疼的手机)华为P30pro手机一部(8+128,极光色),30日收货,31日激活手机,然后手机一直未使用(购买P30pro时,本人当时有其他品牌的手机可正常使用。当时特朗普叫嚣“打压封杀华为”,本人也是本着对民族品牌的支持的初衷才在无需购买手机的情况下购买的此手机!P30pro激活后,一直未插卡使用且本人从不玩游戏,故一直到损坏,本人都没有高频次的使用P30pro! 电池充电次数更是屈指可数!总充电次数不超过30次!); 2020年7月,本人去苏州旅游需要拍照,P30pro才正式插卡使用,在未进水、未有丝毫磕碰、未高频次使用(充电口划痕都很少,现在也是如此!因为手机在第一次和第二次主板损坏后一直无法正常使用!)的情况下,手机于8月15日正常接听了一个电话结束息屏后,手机自动开始频繁开关机,屏幕反复出现现“HUAWEI powerd by android”字样,手机按键均失灵,直至电量耗尽。 8月15日,送修于济南华为客户服务中心(华龙路店,053*********),接待人员经检修后,告知主板损坏。接待人员给出付费维修的方案,虽然刚过保,但是本人因使用频率极低极低,才插卡使用45天,相当于一天的使用费用为120元!故本人坚决不接受付费解决的方案!最终,接待人员向领导申请免费返厂维修。手机遂即被快递到北京的维修中心进行维修! 2019年8月24日,维修完毕,取机后能正常使用。因为本人有其他品牌的手机及iPad使用,此后P30pro依然作为备用机接听电话使用。谁知仅仅过了129天后的2019年12月31日晚上,手机再次无法开机,即“开机时仅仅有马达震动且无法开机”的现象(主板故障)!以上两次故障,不仅造成了我宝贵数据的丢失,且对我的生活造成了重大地影响!2020年1月1日,本人前往济南华为授权服务中心(汇泉路店,053*********)检查,被告知主板故障;2020年1月10日,本人再次前往第一主板维修的地点------济南华为客户服务中心(华龙路店,053*********)检查。服务人员检修后以“此次主板损坏的日期距离上次主板损坏已129天,以超出90天为由,拒绝免费维修”!本人坚决不接受给出的付费维修方案。
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