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小鹏汽车消费欺诈且拒绝退还定金

发布于 2022年05月19日 19:38
  • 17359287147
  • XP-小鹏友
  • 客服不处理,消费欺诈
  • 退款,赔偿,道歉
  • 5000元
  • 投诉已完成
评价 05-20 13:14:07


确认完成 05-20 13:14:07


XP-小鹏友
回复 05-20 09:02:20

鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进,一定妥善处理好您的问题,如有其他问题,您可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-19 20:17:50

已分配商家 XP-小鹏友


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-19 20:17:50


发起投诉 05-19 19:38:37

2022年5月8日在西安高新万达小鹏展厅店试驾完成后,在其官网上支付定金5000预订小鹏P7 670E 汽车,后因其价格超出预期,预备退款,销售说他们有一台P7 670N 现车,价格在28.5万元,由于价格合适,所以决定购买这辆现车,期间多次沟通车辆情况销售表示车况完好,没有任何问题,只是在他们店里放了二十来天,从未声明,这辆车是展车。确定购买后,销售跟我签订合同,并说这是之前订购670E 的合同,因此显示车型会是E ,但没有影响,可以正常签订,签订后他会后台申请修改合同中约定的车型及金额。在他将新合同发给我之后,他们的售后打电话联系我说这是一辆展车,如果我确定购买,他们需要办理展车退役手续,我表示不知情,然后挂了电话。随后销售联系我,说这件事他声明过,我说没有,随后决定第二天家人验车之后再决定是否签订合同。验车时发现车辆主驾驶座位磨损严重,我要求小鹏汽车对此座位进行更换或维修,他们的工作人员表示无法维修,也无法更换,随后我表示那我退订这台汽车,要求小鹏汽车退还定金,工作人员再次表示不能退还。并且表示你可以不要这台车,等新车,对于车座磨损这件事,并没有表示丝毫歉意。随后我多次联系他们的客服寻求解决方案,但并没有人联系我,始终没有一个解决问题的态度,也拿不出一个解决方案。耽误我提车,对我的生活造成不便,在此我要求小鹏汽车退还定金,并对我的损失做出赔偿。


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