距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:已与用户沟通并达成一致
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已分配商家 美团客服小美
本人于2022年5月19日中午在美团平台上点的外卖中出现异物,有一根不明毛发,毛发长长23厘米左右,确认不是我本人的头发。严重影响了我对美团平台的信任,使我非常没有食欲。和店家沟通后,店家想给100元息事宁人,于是跟美团客服联系,美团客服最后给出的方案是商家赔偿100元并且美团平台理赔100元红包,而我的订单总金额是33.76元。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。上述理赔方案严重不符合我国法律标准。我诉求美团与商家做出相应的处理,并且依照法律要求将所应该理赔的金额理赔与我。
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