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荣耀手机+铰链松动为正常情况,未在商品介绍中告知消费者,涉嫌未尽告知义务

匿名 发布于 2022年05月25日 17:21
  • 17359390878
  • 荣耀客服
  • 不予处理
  • 退换货
  • 10956元
  • 已回复
匿名 补充投诉 05-28 18:39:45

这就是所谓的服务消费者,完全是用话术糊弄消费者


匿名 补充投诉 05-27 14:46:43

难道贵公司只有一位客服人员吗?您不上班就不处理这个结果了,手机买了没办法用,还要等着您上班


匿名 补充投诉 05-26 17:23:50

已隐藏内容


匿名 补充投诉 05-26 15:36:44

我根本没有收到反馈,荣耀却说已经反馈了!


荣耀客服
回复 05-26 10:36:45

您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您~


匿名 补充投诉 05-26 10:20:29

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-26 10:07:23

已分配商家 荣耀客服


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-25 18:23:22

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-25 18:23:22


匿名 发起投诉 05-25 17:21:51

本人于2022.4.25购买并激活magic+v产品,使用当天后发现铰链松动,去线下售后门店检测,被告知这种情况是正常的。且经过工程师检测并告知铰链松动为正常情况,且售卖了碎屏宝产品(荣耀碎屏宝产品需在手机完全正常情况下进行购买,说明售后工程师认可手机没有问题)。随后七日内多次向客服咨询此问题,客服回复手机铰链松动属于正常情况。铰链松动问题影响实际使用遂前往另一家售后服务中心,工程师检测后告知手机铰链确实存在松动问题于是走官方程序。几日后,中心告知售后没有通过审批,因为官方回复手机没有问题。 既然手机的松动属于正常情况,荣耀在广告与官方文件中没有提及任何铰链可能存在松动的情况说明。荣耀涉嫌“商家未尽告知义务”!!


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