顺丰客服回复的结果如下:钱支付了给了丰巢 顺丰也需要等丰巢答复才有后续的处理结果 所以是否可以理解为 继续让消费者等就对了?什么时候丰巢处理了 什么时候才有结果?顺丰这是把自己的问题与责任都推给了丰巢吗?包括今天的这位客服 不是来解决问题的 是来告知我继续等处理结果就对了 连需要等多久就无法答复的 这不是解决问题 这顶多只能算是形式上的通知 这是否就是顺丰最终的解决方式???
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已分配商家 顺丰官方客服
5月24日在丰巢取件事发现我的包裹两箱奶粉 被放进两个丰巢柜里 由于我的件是到付件 所以我在开第一个柜子时支付了77元运费 开第二个柜子时仍然提示我要再支付77元运费 因赶时间 所以我便再次支付了77元运费 合计支付了154元 回到家后 24号晚上八点多便打给了顺丰 告知此情况 顺丰答复「会去核实情况 如果核实后是顺丰多扣了运费会退回 但因为由于现在太晚了 需要明天再答复」至此便了无音讯 顺丰也未联系我解决此事 至此我仍未觉得是顺丰有意坑骗消费者运费 所以两天后由于我寄顺丰时 才想起顺丰未给答复未退回运费 所以我在26号晚上八点多再次致电给顺丰 再次说明我的情况 客服人员的态度很好 并告知 此事他们有登记记录了 同时也承认这么久未答复消费者属于不合理 在我的要求下 客服答复尽量在当晚22:00前给答复 然后 顺丰又再一次食言了 仍然采取不理不顾的处理方式 请问顺丰是否一贯采取此方式坑钱消费者的钱财?今时今日法治当下 仍可以为所欲为?是否需要市场监督管理局介入我们才能得到申诉?
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