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小米11延长保修问题

用户w4f2h5ukp0 发布于 2022年06月17日 09:34
  • 17359900346
  • 小米服务那些事
  • 手机
  • 小米11
  • 延长保修问题
  • 维修,维修费用减免
  • 1500元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-26 14:26:26

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


小米服务那些事
申请完成投诉 06-21 14:24:04

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2022年6月20日18:13:00与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电4001005***,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务那些事
回复 06-21 14:24:00

已隐藏内容


用户w4f2h5ukp0 补充投诉 06-19 12:39:37

所以贵公司到底如何履行告知义务的,请正面回答!


小米服务那些事
申请完成投诉 06-19 11:37:30

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,2022-6-19 10:22:59与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,此为最终方案,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电4001005***,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务那些事
回复 06-19 11:37:24

已隐藏内容


用户w4f2h5ukp0 补充投诉 06-19 11:03:36

贵公司客服刚刚联系的意思核心就是对不起你这超过了国家三包保质期,我问延保通道为什么不告知,用户客服反应说是发过短信,贵公司公告上不写明延保通道,至于短信,除了一堆商品推荐,验证码,还有小米服务评价我并没有找到贵公司客服所说的提示小米11用户延保服务的短信,为了证明该手机号码是我本人小米账户的号码,我还把贵公司发给我的小米11首批用户调查文件的短信也发了上来,我想请问小米公司你这短信是发到哪里了?是发到收货手机还是账户的电话号码?我希望贵公司的客服能够解决我的疑问而不是反反复复车轮话就是根据公司的政策不能保修。请问贵公司是如何履行自己的告知义务的?


小米服务那些事
回复 06-17 10:16:58

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-17 10:06:31

已分配商家 小米服务那些事


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-17 10:06:31


用户w4f2h5ukp0 发起投诉 06-17 09:34:56

因为小米11的设计缺陷,小米公司于2021年8月在官方发布会上宣布小米11系列手机延长保修半年,但是该公司仅在小米商城发布公告如截图一,在当时并没有明确如何申请延保服务和申请延保服务的要求,且没有通过其他方式联系购买小米11的用户告知如何申请延保服务。我是小米11的首批用户,而在我因为查询维修保障时才发现小米11的延保服务申请通道和要求。且本人手机在提交申请后的3天发生了烧屏故障,小米公司以不在三包期内拒绝我的延保申请,要求自费更换屏幕总成。投诉理由如下: 1.小米公司没有尽到应尽的告知义务,让我们这些不会天天盯着他们商城消费者莫名其妙的变成了自愿放弃延保的支持者。 2.小米11烧屏不是个别现象,而是大面积的问题。 3.小米11的手机在使用过程中温度过高时小米11的通病,为什么烧WIFI模块 烧主板,屏幕黑屏可以延保而烧屏不可以? 4.小米11系列手机目前的官方指导价为2699元(8+128)而小米11同款配置的维修价格为屏幕1430元(不包括人工) 主板2000元(不包括人工 )后摄像头410元(不包括人工),该价格远远超出一台新手机价格,请问这价格是否合理?


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