手机出现烧wifi问题找我要2000块钱维修，拒绝后换货换了个维修机要求退货退款
发布于 2022年06月22日 19:02
- 17360029342
- 小米服务那些事
- 手机
- 小米11pro 12 256G亮黑色
- 屏幕故障,机身发热,电池问题,刷新率不达标,机身不严,疑似维修机,退款/退货拒收,维修时间过长,以次充好/翻新机,客服态度恶劣
- 退货退款
- 5699元
- 投诉已完成
评价
07-16 12:29:19
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自动完成
07-05 18:00:10
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
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补充投诉
06-25 19:20:47
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申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2022年6月24日12:17:36 与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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商家处理中
06-22 21:01:55
已分配商家 小米服务那些事
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审核通过
06-22 21:01:55
发起投诉
06-22 19:02:05
我是小米11pro首发第一批购买的用户，今年16号我的手机出现了烧WIFI的问题，后来得知是手机本身出现的问题之后，找过多处小米之家申请维权说不提供服务，最后去的小米售后维修点说无法维修因为里面有什么防水他们弄不了 要求我们打线上服务电话。 打电话最后帮我开的寄修维修单子，没两天客服给我带电话说 你这是主板损坏，是需要支付2800 进行维修的，我当时听了我就急眼了，我寻思我不出现这个问题我找你来干嘛？就算哪坏了也是我自己处理要不要修的问题，你们针对烧wifi又不是没有政策，凭什么要求我花2000多换主板？当时我说完之后客服也不说话说帮我再去看看过了一会儿给我打的电话好像挺不情愿的给我说的换机。 机器是从北京调过来的没两天我这边也收到了，因为出了这个问题到网上我也看过很多出现跟我这个情况相同的人的视频，好多都拿到的是维修过的机器，品控及其差，我这个手机收到之后全程录像，拆开后果不其然，封装膜上多处起鼓有灰尘有杂质，我心都灰了一半。 手机连激活都不敢激活了，但总归要试试，联网之后什么都没有操作就单单下了几个app下载的过程中直接飙到了46℃的电池温度，玩游戏时弹出高温提示并且cpu测试居然到了60℃ ？！真的很无语而且我测了半天之前那个手机不会出现这个问题，换来的手机基本除了系统界面之外是个app大点的，都达不到120hz的刷新率，110都保持不到，就很无语，凌晨2点左右糟心的联系小米社区的客服说可以退货，还是要我寄回检测。 1.拆机后发现内封装有起鼓现象，疑似维修机翻新重装。 2.开机后引导结束之后下载应用程序，短短几分钟内温度飙升至43℃ 3.打游戏电池温度最高打到48℃，CPU最高打到60 ℃，完全是高温机器品控出现问题。 4.升级miui到适配最新版本后伴随高温还出现卡顿现象。 5.刷新率设置120hz后很多环境下都无法打到该赫兹刷新率。 6.后壳存在缝隙，疑似维修机和品控不达标。填写的是这些我发现的问题，寄回去之后今天客服给我打电话特别豪横，说你的手机不存在问题，我就把上面的这些问题描述给他，还没等我说完直接多次抢我话说可以理解可以理解，就一直在搪塞我并且说没法给我退货因为维修师说没有问题，说只能给我寄回来，我就寻思你们说没问题就没问题了？这些客户实际体验中出现的问题你们就可以直接无视吗？线上的客服都说可以要求退货退款我根据政策走凭什么到他这里来就不行了呢？
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