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已分配商家 京东客服
5月6日,我委托朋友,帮我快递邮寄两条烟。5月9日快递到了以后,快递员告诉我由于疫情防控原因,不能配送,我和快递员沟通商议后,决定选择拒收,将快递返回,当时大概是5月13号左右。在这期间我曾多次与京东快递客服沟通,询问他们,我的快递是否存在,电话专员告诉我,快递一定存在,只是由于疫情原因,物流信息更新慢。直到6月16日,我再次询问客服快递问题,有专员告诉我快递已经丢失,让我申请理赔。直到目前为止,专员从未与我主动沟通相关问题。向客服投诉也没有任何解决。
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