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已分配商家 美团客服小美
我在美团外卖点了一家酸辣粉,然后送过来的时候,酸辣粉的汤全撒在了外面的袋子里。然后饼也撒在了袋子里,成了饼泡汤。这还不是最严重的,最严重的是我吃到一半竟然还吃出了一根头发。我跟商家协商商家一直拒绝退款也不承认这是他们店里吃出的头发,商家的这个态度我很生气。我希望能按照以下法律程序来处理这件事,毕竟吃出头发也不是小事,关乎到个人人身安全问题。根据《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。根据这项条例应该按照法律要求赔付我三倍赔偿金或1000元赔偿金,并对商家做出严肃处理。
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