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我买了6月28号三亚飞衡阳的机票，我和我的老公还有一岁的宝宝，然后到达机场，机场工作人员说我们没有核酸不可以上飞机，要我们等飞机起飞联系航空公司，我们联系航空公司后，了解情况后说可以给我们改签，我们改到了30号，说不收取费用，28号下午3点我接到公司任务，29号必须回公司，我马上致电航空公司，问能不能退票，客服明确和我说可以，因为我们改签的机票还没出票，是可以退票的，因为没出票所以不收取任何手续费，我说好的，请退票，但是至今没收到退款，刚刚一查，上面显示不可以全额退款，离谱简直，全程说话都有录音，完全可以听回放，如果当时告诉我需要手续费，我肯定就不退票了，是客服告诉我没有手续费，我才退票，现在退票了，又不肯全额退款了。
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