未接到8月2号18时50分华为客服电话针对所提出问题的解决方式。
申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2022-08-02 18:50:30与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!
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已分配商家 华为终端客服
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7月5日在华为授权服务中心(枣庄中天街店)花了99元更换荣手机电池,因当天下雨,更换电池后未检查手机便离开,这期间备机更换电池后一直未使用,7月19日打算插卡时屏幕脱胶掉下,开机屏幕不亮,而后到距离较近的华为授权服务中心(枣庄临山路店)进行检测,工程师告知屏幕背光排线损坏,由于已过保两年,我向其告知事情经过,工程师解释这需要咨询客服,手机并非他们维修的他们不负责,而且告知我这是小问题在外面几十块钱就可以维修。我本着多一事不如少一事体谅售后服务的原则在外面门店维修,手机店对背光排线进行焊接解决,花费50元。但是屏幕没有恢复最初的显示效果,背光依旧存在问题。 于是联系华为授权服务中心(中天街店)客户经理,客户经理抓住我当时离开售后时未对屏幕进行检查这一行为,我提出可以将手机交给他们检测,但他们认为换电池不会导致屏幕脱胶,事实我已咨询很多门店,使用三年的手机本身屏幕就容易脱胶,更换电池对后壳进行加热时会加剧屏幕脱胶,也就是说我手机屏幕脱胶掉落造成背光损坏正是华为售后工程师更换电池对背面加热不当造成的。 于是拨打热线950***进行投诉,一开始的方案是需要我只需要自费200元,在保证屏幕原装的情况下由售后进行更换维修,而我要求华为售后对我的屏幕无偿进行返场维修,不需要更换新的屏幕,我没接受此方案,后来客服打电话告知我华为授权服务中心(中天街店)还是坚持更换新的屏幕总成,并且需要我自费400多。我多次打电话给售后客户经理,她拒绝接听电话。 再后来我投诉到工商12315,工商一开始就告知我他们目前接手很多个像我这样情况的,但华为店大欺客,针对保外的都是以华为售后拒绝调解,他们也无能为力,我麻烦工商尽可能调取当天视频取证,事实最后华为授权服务中心(中天街店)拒绝调取视频也拒绝调解。 手机更换电池前不存在任何问题,更换电池需要对手机后壳进行加热,中框是金属的会将热量传递给屏幕,50多度的温度会让屏幕原装胶老化导致屏幕脱胶,这种原理很简单,工程师在更换电池后没有检查手机屏幕情况,交给我手机的客服人员也没有检查我手机情况,致使出现现在屏幕损坏的问题,我唯一的诉求就是屏幕返场维修并非要求他们免费更换。
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