315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

华为售后店大欺客,更换电池后导致屏幕脱胶掉落损坏

匿名 发布于 2022年07月30日 15:06
  • 17360877422
  • 华为终端客服
  • 手机
  • 荣耀20
  • 屏幕故障,维修二次损坏
  • 维修
  • 0元
  • 已回复
匿名 补充投诉 08-02 20:49:14

未接到8月2号18时50分华为客服电话针对所提出问题的解决方式。


华为终端客服
申请完成投诉 08-02 20:16:26

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2022-08-02 18:50:30与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客服
回复 08-02 20:16:21

查看到已与您联系


匿名 补充投诉 07-31 17:33:01

已隐藏内容


华为终端客服
回复 07-30 17:08:51

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-30 17:03:48

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-30 17:03:48


匿名 补充投诉 07-30 15:23:39

已隐藏内容


匿名 发起投诉 07-30 15:06:10

7月5日在华为授权服务中心(枣庄中天街店)花了99元更换荣手机电池,因当天下雨,更换电池后未检查手机便离开,这期间备机更换电池后一直未使用,7月19日打算插卡时屏幕脱胶掉下,开机屏幕不亮,而后到距离较近的华为授权服务中心(枣庄临山路店)进行检测,工程师告知屏幕背光排线损坏,由于已过保两年,我向其告知事情经过,工程师解释这需要咨询客服,手机并非他们维修的他们不负责,而且告知我这是小问题在外面几十块钱就可以维修。我本着多一事不如少一事体谅售后服务的原则在外面门店维修,手机店对背光排线进行焊接解决,花费50元。但是屏幕没有恢复最初的显示效果,背光依旧存在问题。 于是联系华为授权服务中心(中天街店)客户经理,客户经理抓住我当时离开售后时未对屏幕进行检查这一行为,我提出可以将手机交给他们检测,但他们认为换电池不会导致屏幕脱胶,事实我已咨询很多门店,使用三年的手机本身屏幕就容易脱胶,更换电池对后壳进行加热时会加剧屏幕脱胶,也就是说我手机屏幕脱胶掉落造成背光损坏正是华为售后工程师更换电池对背面加热不当造成的。 于是拨打热线950***进行投诉,一开始的方案是需要我只需要自费200元,在保证屏幕原装的情况下由售后进行更换维修,而我要求华为售后对我的屏幕无偿进行返场维修,不需要更换新的屏幕,我没接受此方案,后来客服打电话告知我华为授权服务中心(中天街店)还是坚持更换新的屏幕总成,并且需要我自费400多。我多次打电话给售后客户经理,她拒绝接听电话。 再后来我投诉到工商12315,工商一开始就告知我他们目前接手很多个像我这样情况的,但华为店大欺客,针对保外的都是以华为售后拒绝调解,他们也无能为力,我麻烦工商尽可能调取当天视频取证,事实最后华为授权服务中心(中天街店)拒绝调取视频也拒绝调解。 手机更换电池前不存在任何问题,更换电池需要对手机后壳进行加热,中框是金属的会将热量传递给屏幕,50多度的温度会让屏幕原装胶老化导致屏幕脱胶,这种原理很简单,工程师在更换电池后没有检查手机屏幕情况,交给我手机的客服人员也没有检查我手机情况,致使出现现在屏幕损坏的问题,我唯一的诉求就是屏幕返场维修并非要求他们免费更换。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

我要投诉

24小时有效投诉15700

累计有效投诉10156292

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位
APP风险检测
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国安全食品网 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 齐鲁晚报 钱江晚报 燕赵都市报 潇湘晨报
金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示