315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

小米11ultra突然发烫,烫伤手指出现水泡

发布于 2022年07月30日 17:01
  • 17360880066
  • 小米服务
  • 手机
  • 小米11ultra
  • 机身发热,拒绝三包,保修期内收维修费,以次充好/翻新机
  • 退货退款
  • 53999元
  • 已回复
补充投诉 08-24 16:57:58

8月24日,小米未来电


补充投诉 08-24 09:21:32

8月23日小米未来电


补充投诉 08-22 17:14:12

8月22日 小米未来电,中途小米确实有来电, 可能是我用的小米12pro手机太垃圾了,接起来一点声音都没的 可以附录音。


补充投诉 08-19 15:10:16

8月19日小米未来电。


补充投诉 08-18 16:49:22

8月17日下午小米回电,一口咬定就是新机,不能购买碎屏险


补充投诉 08-17 11:21:51

8月17日小米未来电


补充投诉 08-16 11:25:13

8月16号,小米未来电


补充投诉 08-12 10:45:10

小米已经进行正常售后,现在的解决方式是更换新机,我于8月10日在售后进行换机,也明确问了为什么是手机盒子上写的是售后专用机,会不会是官方翻新维修后的手机。售后告知,是新机确定是新机,享受对应保修也延保的。得知确实是新机,达成一致。但8月11日,我进行够买对应增值保修,如(碎屏险、micare)时,告知无法购买,不得让我怀疑是官方机,随后咨询线上,线上承诺绝对是全新机,只是售后为了防止二次销售才写的售后专用机,全新机的概念是:全新,未拆封,所有保修(包含增值业务重置),为什么不在售后换机之前告知不能购买碎屏险等服务,为什么售后更换的全新机和线上的全新机有这么大的差别,之前购买的12pro7天更换手机后,也是可以购买碎屏险的。小米自己都不敢为售后专用换货机保障权益,凭什么让消费者来承担这个风险?小米的这种行为已经违反了消费者权益保护法第八条【知情权】和第十条【公平交易权】。


小米服务
申请完成投诉 08-11 14:17:02

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已经收到消息并核实用户问题已解决,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!非常感谢。


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 08-11 14:16:53

已隐藏内容


补充投诉 08-04 20:07:17

已经到专门的售后去了,检查温度是否正常,检查出来高温属实,故障属实,居然说可能是系统问题!系统问题?我更新最新稳定版,自己也会刷!现在报告也有了,我说的情况也属实。我想问怎么解决?


小米服务
申请完成投诉 08-04 19:36:04

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2022年8月4日09:22:25与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电400*******,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

小米服务
回复 08-04 19:35:56

已隐藏内容


补充投诉 08-01 10:32:52

现在8月1日,未接到任何小米电话!!!!!


小米服务
回复 07-30 20:20:34

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-30 20:18:36

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-30 20:18:36


发起投诉 07-30 17:01:02

您好,我去年在小米手机购买了2台小米11ultra,今年年初一台小米11ultra因温度较高,主板烧坏,官方退货后,又重新购买。另一台手机于2022年7月28日晚上在玩手机时候,突然温度升高,很烫(事后发现手指被烫出水泡),情急之下将手机丢出,发现手指被烫伤,紧急联系小米商城客服,客服承诺并记录说48小时联系,但截至到我投诉现在,没有接到任何电话。诉求:要求退手机(因小米手机11系列频繁出现,烧wifi、烧主板、温度过高的情况)!


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13027

累计有效投诉18060393

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示