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小米11ultra突然发烫,烫伤手指出现水泡

脑袋发热的地球男 发布于 2022年07月30日 17:01
  • 17360880066
  • 小米服务
  • 手机
  • 小米11ultra
  • 机身发热,拒绝三包,保修期内收维修费,以次充好/翻新机
  • 退货退款
  • 53999元
  • 已回复
脑袋发热的地球男 补充投诉 08-16 11:25:13

8月16号,小米未来电


脑袋发热的地球男 补充投诉 08-12 10:45:10

小米已经进行正常售后,现在的解决方式是更换新机,我于8月10日在售后进行换机,也明确问了为什么是手机盒子上写的是售后专用机,会不会是官方翻新维修后的手机。售后告知,是新机确定是新机,享受对应保修也延保的。得知确实是新机,达成一致。但8月11日,我进行够买对应增值保修,如(碎屏险、micare)时,告知无法购买,不得让我怀疑是官方机,随后咨询线上,线上承诺绝对是全新机,只是售后为了防止二次销售才写的售后专用机,全新机的概念是:全新,未拆封,所有保修(包含增值业务重置),为什么不在售后换机之前告知不能购买碎屏险等服务,为什么售后更换的全新机和线上的全新机有这么大的差别,之前购买的12pro7天更换手机后,也是可以购买碎屏险的。小米自己都不敢为售后专用换货机保障权益,凭什么让消费者来承担这个风险?小米的这种行为已经违反了消费者权益保护法第八条【知情权】和第十条【公平交易权】。


小米服务
申请完成投诉 08-11 14:17:02

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已经收到消息并核实用户问题已解决,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电4001005***,感谢您的关注和支持!非常感谢。


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小米服务
回复 08-11 14:16:53

已隐藏内容


脑袋发热的地球男 补充投诉 08-04 20:07:17

已经到专门的售后去了,检查温度是否正常,检查出来高温属实,故障属实,居然说可能是系统问题!系统问题?我更新最新稳定版,自己也会刷!现在报告也有了,我说的情况也属实。我想问怎么解决?


小米服务
申请完成投诉 08-04 19:36:04

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已于2022年8月4日09:22:25与您电话进行沟通并达成一致,希望您为本次服务进行评价,后续如您还需要帮助,欢迎您随时致电4001005***,感谢您的关注和支持!


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小米服务
回复 08-04 19:35:56

已隐藏内容


脑袋发热的地球男 补充投诉 08-01 10:32:52

现在8月1日,未接到任何小米电话!!!!!


小米服务
回复 07-30 20:20:34

您好,您的反馈已收到,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-30 20:18:36

已分配商家 小米服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-30 20:18:36


脑袋发热的地球男 发起投诉 07-30 17:01:02

您好,我去年在小米手机购买了2台小米11ultra,今年年初一台小米11ultra因温度较高,主板烧坏,官方退货后,又重新购买。另一台手机于2022年7月28日晚上在玩手机时候,突然温度升高,很烫(事后发现手指被烫出水泡),情急之下将手机丢出,发现手指被烫伤,紧急联系小米商城客服,客服承诺并记录说48小时联系,但截至到我投诉现在,没有接到任何电话。诉求:要求退手机(因小米手机11系列频繁出现,烧wifi、烧主板、温度过高的情况)!


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