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使用正常的手机升级内存,莫名其妙变坏件。

杭杭91 发布于 2022年07月30日 17:28
  • 17360880679
  • 华为终端客服
  • 套路收取费用
  • 证明厂家检测真实性,返还差价
  • 200元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 08-06 20:32:06

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


华为终端客服
申请完成投诉 08-01 20:31:37

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2022-7-31 17:17:39与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客服
回复 07-30 19:33:57

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-30 19:27:32

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 07-30 19:27:32


杭杭91 发起投诉 07-30 17:28:18

本人华为手机p40pro,因内存不够,于7.28日在官方授权服务店申请返厂升级内存服务。在此之前,手机一直正常使用,从未出现任何故障,无维修记录。但7.30日,服务店来电称,本人送修手机为坏件,存在隐性故障,若要升级只能加价200元,否则会出现重启开不了机的情况。对方称,内存升级更换内存过程中,会有高温,原先的主板承受不住这个温度,会导致内存升级后无法开机的情况。在我强烈要求对方提供检测报告前提下,发过来一张,稳定性测试结果存在软件故障(安卓系统的软件异常启动)的报告。本人无法查验检测真实性的真伪,同时也担心不升级拿回来的机子出现问题他们不认账的情况,同意加钱维修。但是我不认可厂家的说法,手机存在隐性故障。我认为这是厂家想多收取费用的一种说辞。再者说,何为隐性故障?这个隐性故障是何时存在的?是否在手机出厂时就有?厂家如何证明出厂是没有这个隐性故障?厂家只站在强势的一方,简单粗暴的告诉消费者只能加价。他既是选手又是裁判,消费者没有办法查证。


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