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由于同程自身问题，在7月12日凌晨出现退票失败，之后多次操作依然如此，故此我下载了铁路12306来进行退票，同程这边显示退款失败并已发车，客服回应以铁路12306为准，但在此之后退款迟迟不到账，现在不管是15天还是15个工作日都已经过去了，但依然没有到账，在此期间我进行多次询问和催促，第一第二次客服说帮忙登记催促，并且两次电话两次客服都说是因为铁路那边的问题，但我打电话给铁路那边，那边说了已于12号就已经退款了，我又去问人工，说是系统处理，人工无法干预，这和前两次的人工客服说辞以及反馈电话中的不一样，而且说会帮我催促，但是依然现在没有到账，我接受你们的回馈，但我不接受你们的处理态度和处理速度。我在每一次的时候都说明了原因我很急，并且是小程序出问题，导致无法快速退款。明眼人都知道，正常情况下一天内就能退款，慢的两三天，有什么订单是会拖到半个多月的呢？不是出问题是什么？系统自主处理？我希望同程能快速给我退款，以及赔偿在此期间我的精神损失和时间损失，并且给我一个合理的解释和道歉。就此希望同程能正视问题，而不是让客户不断地等待。