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此截图是当时在孩子王app购买时截图

您好，我们很重视您的反馈，您的情况已经反馈相关工作人员，很快会有专人与您取得联系，请保持电话畅通，感谢您对飞鹤的关注与支持，祝您生活愉快~

在5.28日在津南区吾悦广场孩子王店购买18桶飞鹤星飞帆一段奶粉，销售人员为熊慧洁销售诱导消费表示会返券，但是这个券是有效期的，绑定性消费买不了奶粉实际支付5491.8元返券1535元，孩子吃了6桶以后导致孩子多次拉稀肠胃问题。7.27日晚12点孩子在12点至12点十分过程中连续拉了四次。我丈夫连夜去医院给孩子化验。拿到报告后咨询急诊大夫，大夫告知从大便化验来看，孩子本身并没有什么问题，考虑考虑现在喝的奶粉问题。本着相信飞鹤品牌的心理我们决定先买丁桂儿脐贴暂时试试止泻，在29日至31日上午。喝完奶后明显会拉稀。在7.31日尝试联系销售咨询。销售告知批次不同的奶粉有可能会出现此现象，知道我家孩子拉稀的情况下，销售还让我自己试试像转奶一样给孩子那样过度不同批次奶粉，不给我解决问题，在微信上一直表示自己很忙。最后要到销售主管的电话，主管开始表示去落实咨询下问题。然后主管在转天给予回电转移话题称奶粉质量没有问题，我们有质检报告。我丈夫表示对产品本身质量没有质疑，对销售人员没有提前告知批次不同奶粉会对不同孩子有这种影响的问题没有提前告知，导致孩子肠胃有可能受到损害才拉稀，主管表示此问题不属于提前告知流程，如果提前告知用户，用户就不会买此奶粉了。索要上级电话，告知400客服热线。8.1号联系过飞鹤客服经了解，客服告知确实不同批次因为喷粉工艺有可能会导致奶粉浓度等不同，会有肠道肠胃类问题。在8.2号打孩子王客服电话投诉此事，求助孩子王出面解决此事，但是最终销售在8.3日销售回复我，表示飞鹤公司上级领导同意退剩余11桶奶粉但是返的券要叠加在我的实付金额上。只能给我退货退款无其他方案给予解决。我们表示此问题由销售未明确告知侵害我们的知情权导致孩子产生这样的问题。应承担此责任。销售表示不知道不同批次会影响孩子，这次也是问了其他销售，才知道。我们认为飞鹤奶粉。在销售人员的培训管理上有待欠缺，主管领导推诿严重没有主动承担责任意识。且出现我们现在的问题还只是给予退货，并且买奶粉返的孩子王使用的店面劵还要附加在我们身上一并退回。认为不合理。要求投诉给予解决。我们认为此退货退款并非个人本意因此奶粉造成孩子身体受到损害才需要把剩余未喝奶粉及时给予退回。不应当做普通退货处理。故此不同意把购买奶粉所返的劵买的东西退回。我们的检查费肚脐贴钱并未要求飞鹤出，只想要飞鹤品牌认识到自己的人员问题且承担此次责任