预定酒店入住不了，说是没房间了，无人解决，也不退款
发布于 2022年08月03日 22:23
- 17360973319
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 客服不处理,不予退款,联系不到客服,价格问题,优惠券问题,未履行保价承诺
- 退款,赔偿,改善服务
- 1292元
- 已回复
补充投诉
08-07 18:07:40
我可真是谢谢你哦，跟我说商家不同意退款，商户是跟你平台合作，预付金也是保留给平台，直接回复我不同意退款
尊敬的用户您好，收到您的反馈我司十分重视。经确认，代理反馈订单酒店诺金度假酒店-北京环球度假区店已确认有订单信息，且房间正常保留可入住，并不存在到店无房无预定情况。感谢您对去哪儿的支持与理解
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-04 00:50:49
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-04 00:50:49
发起投诉
08-03 22:23:38
7月底在去哪儿网订了一家酒店，预付金1292元，钱也付了，本想明天七夕节好好过，没想到这么糟心。 一直都是比较谨慎的人，下午的时候过去酒店，酒店说没房 入住不了，想着附近找下有没有其他住的，没找到合适的，打电话跟去哪儿网确认，平台电话客服说酒店说可以正常入住。 晚上到达酒店，依然说没有房间了 ，入住不了，按照去哪儿网的规定因商家问题入住不了，可进行赔偿且退回预付金，可是并没有。 能下单付款，却不能入住还无法退款，这不是欺诈消费者吗？！联系去哪儿网，电话说联系不上酒店，在线客服排队半小时，排1位都排半小时，完全联系不上。 你们可真行，这么大个第三方平台跟一家联系不上的酒店合作，另外酒店24小时营业，我能相信联系不上吗？！现在预付金也不退，别说赔偿了，连人都联系不上，简直就是欺诈，黑心平台，明摆着骗钱，每个单都这样操作，十单就1万多了，赚这些钱你安心吗？
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