中国移动宽带师傅拖延近一个月不来宽带移机、联系不上;客服敷衍了事、多次反馈无果
发布于 2022年08月08日 23:36
- 17361085126
- 中国移动10086
- 移动宽带,客服敷衍,宽带移机
- 快速处理,赔偿解释,费用减免
- 59元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 15:08:11
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：已经联系回复
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好！您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。
您好！您的问题我们已收到。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-08 23:41:23
已分配商家 中国移动10086
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审核通过
08-08 23:41:23
发起投诉
08-08 23:36:30
1、事情经过: 7.15搬家 后联系快递师傅办理移机 7.20下午三点左右宽带师傅来了,因师傅工具未带的原因未能办理，宽带师傅表示下次来处理，单位说明具体时间 等待四天宽带师傅没来 7.24拨打10086客服询问情况，客服表示帮我们反馈，要求我们等待结果 等待四天宽带师傅没来，也没联系，客服所谓处理结果也没有收到 7.28拨打10086，给客服反馈情况，客服查询表示:宽带师傅安排在8.8处理我们的宽带移机，并且给了一个师傅电话198********，表示我们可以联系该师傅 我们由于等待太久且急用宽带，因此拨打了客服所提供的电话，但是拨打了电话十几通，均打不通 7.29拨打10086，跟客服反馈且要求投诉宽带师傅，客服开始敷衍了事 投诉无果，且联系不上宽带师傅，只能等待 8.08安照客服查询的安排，按理师傅应该上门处理或者至少给我来个电话，但是不仅人没来一点消息都没有，而且电话任然打不通 2、投诉问题: ①宽带费用。宽带没有安装好，是中国移动公司的问题却照常扣费 ②客服敷衍了事、不办事、不真正解决问题。7.24拨打10086进行反馈是，客服有承诺处理问题，但是却一直未给出处理结果;7.28客服给的电话有问题，我反馈后也没处理;7.29我要求投诉，客服开始敷衍 ③宽带师傅不说明情况也不把具体时间与我沟通，且至今没有联系。 ④中国移动拖延、迟迟不解决移机业务，耽误家里孩子学习
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